教师读书心得体会集合八篇

读完一本经典名著后，大家一定都收获不少，不能光会读哦，写一篇读书心得吧。那么我们该怎么去写读书心得呢？下面是小编收集整理的教师读书心得体会8篇，欢迎阅读与收藏。

教师读书心得体会 篇1

罗曼、罗兰曾经说过：“从来没有人读书，只有人在书中发现自己，联想自己，升华自己，超越自己。”

要达到这样的效果，我认为读书之法，在循序渐进，熟读而精思。也就是说我们并不要求书有几千甚至几万，根本的目的在于对自己读的书要层层深入，点点掌握；把自己看过的书再看，再看，看得滚瓜烂熟，，能活学活用；在这个基础上进行细致、精练的思索，并把这种思考所得运用到自己的生活和工作中，从而提高自己的生活和工作质量，提升自己的生命质量。下面我就结合最近读过的并对我影响较大的几本书谈谈自己的读书心得！

第一本是《贾志敏课堂实录》，是我自己搜集汇编的。读贾老师的教育教学理念、课堂实录，让我明确了语文课堂教学的“根”，字、词、句、段、篇；听、说、读、写，树立扎实、朴实、高效的教学风格。从紧扣课题导入，分层次朗读，抓重点句子指导朗读，扣重点字词感悟全文，注重说话训练，读写结合等，在此基础上钻研教材，以贾老师的设计理念来设计自己的每个教学环节。

第二本是《窦桂梅阅读教学精品录》。众所周知，窦老师的课大气磅礴，广博深邃，挥洒自如，具有巨大的感染力与震撼力，堪称课堂教学的艺术！教学中，她提倡设计课堂就是设计人生；抓住课眼设置主问题是上好课的关键；预设与生成要照耀每一片叶子。窦桂梅老师对我影响最大的是她说过的“设计课堂，关键靠底蕴---靠独立思考的勇气与能力”这句话。因此，每每看到教材，我都不急于搜集课外资料和教学参考书，而是先熟读教材，钻进去，找到文章的主题、课眼，独立思考，然后进行教学设计。最后，用窦老师的教学理念并结合学生实际情况审视我的教学设计，调整教学环节。也许一开始要走些弯路，并且道路艰辛，但只有这样才能快速成长，迅速树立自己的教学风格。例如《丑小鸭》就是这样设计出来的！

第三本是雷玲主编的《课堂深处的精彩—中外教育对比赏析》，书中以美国、日本、英国、澳大利亚等国家一线教师的课堂实录和国内专家对课堂的点评构成，深入研究国外一线教师的课堂，不难知道：为什么国外的学生逻辑思维能力、实践能力、创造力都很强，而我们的学生却只会考试，严重缺乏实践能力、创造能力了。

其次：《孩子，把你的手给我》、《好老师征服后进生的14堂课》，让我的心更柔和、更平静，更能理解学生、接受孩子的种种不成熟。张德芬的《遇见未知的自己》则让我更了解自己，更理性思考问题，更热情对待家庭和生活！

好书多如烟海，看你怎么读而已！我认为只有善读，才能象蚕一样，吃进去的是桑叶，吐出来的是丝。

教师读书心得体会 篇2

最近有幸学习了《做一名具有专业感的教师》，深有感触。文中坚持“以人为本”和以创新为生命的教学理念，深深的打动了我的心，震撼了我的灵魂。“教育的真谛在于将知识化为智慧，将文化积淀为人格。”“一个教师能走多远，他的学生就能走多远。”要想做到此，我们当教师的就应当“做一名具有专业感的教师”。为此，我有一些比较浅薄的感悟，叙述如下：

一、 感悟之一：专业自信

教师的自信来自于教师的专业，我们必须跟上信息时代知识迅速更新的步伐，构建可供升级的基本知识结构，这样才成了奠定教师尊严的起码前提。那么，就要求我们数学教师，在漫长的教育教学生涯中，坚持学习，坚持阅读，坚持教学，坚持科研，不断提升自己的专业文化知识水平和扩大人文视野范围。坚持自我剖析、自我澄明，坚持理论和实践相结合，在实践中积累和反思，随时随地捕捉有利于数学教学的现象，并转化为自己的教学经验，建立属于自己的教育理念，建构积极的专业自信。这才形成数学教师个人教育智慧的良好途径。

二 感悟之二：专业技能

教师既然作为专门职业，必须拥有自己独特的教学技能体系。 我们每位数学老师，都有自己的“一份自留地”——一个或两个班集体。这些活泼可爱，求知欲和模仿力很强的孩子，他们各有长短，各有个性。他们来自于不同的家庭，不同的环境，不同的教育。如何将这些孩子培养成为可用之才，为他们升入高一级学校学习打下坚实而牢固的基础，这就需要我们数学老师要树立教师课堂的专业技能。

教师的专业技能就是研究教学，除此别无他路。我们要在教学的过程中不断反思，不断总结，不断研究，不断学习，如梁实秋所说的：“读书永远不恨其晚，即使晚了，也比不读强。”形成自己的教学风格和教学理念。这样我们才能在教学过长中做到“随风潜入夜，润物细无声”，让学生在潜移默化中逐渐了解和掌握学习方法和技能，形成自己独树一帜的学习风格，从而独领风骚。

三 感悟之三：专业自我

“专业自我”指数学教师来自于不同地方，不同的学历，更有不同的教育经历和教学风格。因而，对孩子的影响和感染也有所不同。那么，在自己的教育教学中，该如何用最佳的方法，最好的思想和人格去影响和感染我们所教育的孩子呢？这才是我们当数学老师应当解决的首要问题。本人认为：当今我们的教学受到了太多的外来干预，教研部门“让我们怎么教，我就怎么教”上级领导让我们“干么就干什么”——这些以影响了我们数学教师专业自我决断的能力。我们当数学老师的，不能做“墙上的芦苇”两边倒，或跟着一边倒。我们应当具备有非常坚定的主观意识，坚持学习与时俱进，不断提升自己的文化素质和文学修养，深入钻研教育教学知识，不断充实自己，才能让自己在教育教学以及校验这条历史长河的激流中站稳脚跟，站立起来。

作为一位年轻教师，我读后深受震撼，受益匪浅。一个老师，一个数学老师，自身的修养提高是必须和非常重要的。中华大地五千年的传承、沉淀，留给我们的除了古迹，还有方块字。只有我不断的提高自己的修养，才能给学生们带来丰富多彩的课堂，才能在授课的时候展现给学生们自信的微笑，才能引领他们感受中华民族千古流传的文化力量。

做有专业感的教师，我离理想的差距还有多远？还有多少路程需要我去走？回想自己参加工作这几年，我恪守职业操守也算是没有违背职业的尊严，但要做到一个拥有专业感的教师，我真的是逊色得很！

从离开学校到工作至今，我确实一直在追求做一个专业感的教师，但一堂好的课，不仅仅是一堂课那么简单，更重要的是，一名教师要具备真正的教育的内涵和素养，做到厚积而薄发，才能使课堂精彩纷呈，这的确非一日之功！当我真正做到了理想的时候，我相信我会自信的站在孩子中间，将我的才华，智慧、理想，集中彰显在讲台之上。要让孩子们在体会文字乐趣的时候，认识、欣赏他们的老师，毫不怀疑地接受他们的老师。

我想，今后要坚持努力练就专业素质，真正成为一名具有专业精神的中专数学教师。

教师读书心得体会 篇3

在校图书馆的书架上，一下印入我的眼帘的是《一线教师》一书，也许是这个题目更切合我的实际吧。《一线教师》是江苏省特级教师管建刚继《不做教书匠》的之后的又一力作，作为一名青年教师，我不甘心仅仅做一个“教书匠”，更希望自己能得到专业经验的引领，能在更多优秀教师、特级教师的带动下快速成长起来，我想我在此找到了答案，因此，我毫不犹豫地拿起这本书来读。

和“管大”搭班的张老师这样说：“管老师不是班主任，不在‘主任’职位，却做了很多‘主任’的活。他是一个能把大智慧融进班级小管理，时时给学生以心灵启迪，把对孩子们的爱融入每一节课、没一次谈话、每一个眼神中的男老师。他的言传身教柔软了孩子们的心灵，沉寂了他们浮躁的情绪，也给了我这个班主任一次又一次的惊喜。”作为一线教师就要学习“管大”，这本书我选对了。

书的目录很系统，共十个手记：一线“作业学”、一线“纪律学”、一线“协助学”、一线“情感学”、一线“ “育人学”、一线“自立学”、一线“个案学”、一线“激励学”、一线“反思学”。很详细地讲述了管老师的一线教学工作细节，一些方法我们可以信手捏来，得到毫不费功夫，就像他告诉我们的：我们都是一线教师。

其中给我印象最深的是一线“纪律学”和一线“激励学”。

管纪律是需要技巧和策略的，强硬地批评，反而起到事倍功半的效果。默写词语一般都要求学生全对。我也要运用管老师的好办法，让学生扎实掌握词语。默写前复习三分钟，而复习时，学生往往不进入状态，不会复习。以表扬为主，“某某同学复习的很认真、很投入，不管他默写的怎么样，特批：都不用重默。”“某某同学复习的更专注，有方法，把难写字练写了一遍。”这话一说，部分学生也拿出笔来在练习本上练写。看来教师的教育方法，最有效的就是最好的方法，不论什么样的课堂，表扬、目标激励，是管理最经常也是最重要的手段。

一线“纪律学”中渗透对孩子要给予关注、表扬，比知识教学、能力教学更重要的是一线“激励学”。管老师教育他的学生时，连续三次的激励，这位学生的写作信心得到了增强，写的文章越来越好，看来，激励可谓是教学之外的重要事件。一线教师应努力成为一名激励学生的高手。

激励有很多种方式，管老师的方法实在是再好不过了，我要运用到我的教学中来。“每日表扬”、“管老师专项奖”、邀请学生帮老师做事、化批评为奖励、与离自己最“近”的人比等多种方法，不空洞，不做作，都来至于管老师的一线教学，是一线教师需要的好点子，我们一线教师把这些好点子运用到自己的教学中，如何不让学生们进步呢。

管老师所著《一线教师》一书，用他的经历告诉我们，一线教师的工作是繁琐的，作为一线教师更需要用智慧化解学生各种各样的问题。这本书的教育智慧太多太多，值得我们反复地品读、学习，很感谢管老师这位有心人。在今后的教学道路上，我也将要向管老师学习，用智慧去处理教学中的种种问题，做一名幸福的一线教师。

教师读书心得体会 篇4

物理课程教育的核心是要学生获取物理知识和实际能力，达到相应的国家对公民素质的基本要求。学习是学生自己获取知识应用知识解决问题的学习活动。物理科学的学习就是这样一个能动的学习过程，在这一过程中，学生描述事物、提出问题、阐明解释，验证这些解释并与其他同学交流这些观点，由此学生们构建起过硬的科学知识体系，用知识解决新的问题，学习怎样清晰的交流并建立起批判的、逻辑的思维技能。

要使学生的物理课程学习达到这一目标即实现课程教学的价值，物理课程评价的过程就显得极为重要。

物理课程评价的目的与功能

一目的：让学生成为一个主动的探索者和学习者，一个训练有素的思考者。

二功能：

⒈诊断性功能

物理课程评价的诊断性功能对教师的教学、学生的学习具有强烈的指导性作用。

⒉调节性功能

在教学过程中进行物理课程评价，其反馈信息不断的对施教者起到一个参考系的作用。通过在教学过程中不断进行物理课程评价，施教者可以在物理课程中对已有的教学方案设计和实施过程不断作出调整，使自己的教学活动更接近学生的实际情况。同时评价的反馈信息对于学生充分利用课程学习以获取知识和能力具有独特的指导作用。

⒊激励和反思功能

⒋鉴定和选拔功能

选拔不同特长的学生按照适合自己的方向发展，正体现了教育的平等。社会发展需要多规格、多层次的人才，公平合理的选拔的选拔人才是社会进步的标志。

课程改革要求我们面对每一个学生，使每一个学生在原有的基础上都得到发展。但这并不意味着我们要否定学生间客观存在的差异，不同的学习基础、不同的学习能力，不同的学习成效是客观存在的。既然学生的学习存在如此多的差异，那么对每个学生的物理学习给予公正的、实事求是的评判是完全必要的，这将帮助学生总结学习活动的成绩，找到差距，为继续发展确定努力的方向。

因此，现代物理课程评价目标就是要突破重接受轻发展、重积累轻创造的评价倾向，使物理教学和学习按照课程改革的要求健康发展。

教师读书心得体会 篇5

我很庆幸自己是一名教师，因为教师这个职业能够获得千万人的信任，拥有千百人的爱戴，因为教师能够真正体验到人生历程中最宝贵的真情。十三年的教学生涯，让我逐渐体会到了作为一名教师的快乐，让我体味到了当教师的崇高，也让我领悟到了作为教师的成功的真谛——走近学生，就是完善生命。教师的快乐，来自学生古代著名教育家孔子以“教学相长”、“诲人不倦”为乐，终于让他的“仁政”思想得以传承；孟子以“师不必贤于弟子，弟子不必不如师”为原则，因材施教，终于成大器；荀子推崇“青，取之于蓝而青于蓝”为理念，学以致用，锲而不舍；韩愈以“业精于勤”、“师意不师辞”为宗旨，着《师说》，驳“道统”；还有柏拉图用“音乐是求心灵的美善”的教育思想，写了著名的《理想国》；亚里士多德从“理论理性”的学说出发，提出了“文雅”之说；夸美纽斯的《大教学论》更是内容丰富，高瞻远瞩；而杜威的学说“教育即生活”、“学校即社会”更加前卫；苏霍姆林斯基的《育人三部曲》更是“心灵的艺术”。还有陶行知、朱永新、李镇西、魏书生等等。这些教育家，他们在教育工作中的研究与发现，让他们获得了最大的成功与快乐，而这正是他们走近学生所获得的硕果。

读了这些理论著作以后，我的心更加透彻了，因为对这些经验的汲取，使我更自信的走近我的学生，让我更自觉地去研究我的学生，去发现他们身上的优点，寻找与学生交流与沟通的桥梁，从而把学生的纯真的心灵开启，把学生智慧的火花点燃。每当接到学生的喜报时，或者看到学生的进步时，我就有一种收获硕果的快慰。特别是在课堂中，我常与学生一起做同样的事，甚至是率先垂范，做学生的榜样。比如我的倾情的示范朗读，我的感情丰富的下水文，都赢得了学生热烈的掌声，也拉近了我和学生在课堂中的距离。虽然现在的我还如此渺小，缺乏陶行知先生那种拼命的工作热情，没有苏霍姆林斯基的那种敏锐的眼光，更没有孔子的聪慧心智，但我已尝到了教书育人工作中的甜头，生活中以获得了充实与满足。我想，我会让这份快乐延续，直到生命的最后一刻。教师的崇高，来自学生教师是学生心目中的偶像。具有高尚的的师德，才会得到学生的尊重，教师自己也才能从中体会到自身的崇高所在。常听学生家长说“我家的孩子只听老师的，老师的话简直比圣旨还灵，回到家里就谁的话都不听了。”

由此看来，我作为教师想到了学生的向师性，这是一种纯洁的美好的心理品质，我们当教师的要好好地利用和开发。特别是在学习了魏书生老师的教育理论后，我也曾刻意仿效，在班上定下“规矩”：凡是老师或学生在教与学的过程中出现了错误，就要当场表演一个节目，没想到这一举措竟然让我获得了意想不到的威信。在教学中，我有意或无意中出了这个那个错，学生都会及时地为我指出，我也自觉“遵规守章”，每次都认真的为学生唱一首歌。这样的“惩罚”却博得了学生的欢心，不仅师生之间的关系逐渐融洽，班级气氛也极为活跃。也许，这正体现了教育的民主，在学生眼里，教师能够与他们平起平坐，他们的心理也就获得了一种平衡，这样的教师最能受到学生的敬重。学生乐意与我走近，常把心里话告诉我，向我诉说烦恼，向我倾诉困难，近四年中，我因此收到学生来信近60封，这不能不说是一笔最宝贵的财富。每一次学生在向我表达着他们对我的感激和敬意是，我的心情都莫名的激动，我总是深深的感受到了自身的一种最崇高的价值。

教师读书心得体会 篇6

我们应该怎么做教师？这是我们以及社会上经常谈论的话题。有时我们自己都觉得茫然，束手无策，不知道如何去教学生。潜心阅读《给教师的一百条建议》使我受益匪浅。

总观全书，我将一些读书体会归纳为以下几点：

一、做一个真实的人，敢于露拙也敢于表现自己。

无论我们多么优秀，和几十个学生比起来，我们不如学生的地方实在太多了，学生在某个方面的知识可能远比我们丰富的多，这是个事实。由于传统的师道尊严，我们有时候不好意思在学生面前露拙。殊不知，这是一个误区。学生常常会认为老师无所不知，但是孩子们现在接触的事情我们却不见得理解，不见得会。比如孩子们跳皮筋跳得特别棒，但是我就不会。于是在孩子们跳的时候，偶尔我也会虚心地向他们求教，兴致高的时候，还会上去笨手笨脚地跳几下。

在孩子们哈哈一笑中，让孩子们看到了一个真实的你，一个有血有肉的你，一个和他们一样在许多方面有着这样那样不足的你，孩子们和你的心理距离一下子拉近了许多。另一方面，如果你在适当的时候慷慨激昂的来几句演讲，声情并茂地来一段朗诵，不经意间很专业地评一下当天的动画片，让学生眼前一亮：原来我们的老师还有这么一手！学生对你的好感马上激增。总之，让学生了解一个真实的你！

二、做一个有情趣的人

不少人说自己不会玩了，如果放两天假，一般也就是睡个大觉。其实一个人在工作之余要有一两种业余爱好，这是积极休息，也是提高自己生活情趣的必要的手段，如果整天只知道工作，那他的人生将是多么单调和乏味啊。我的业余爱好是偶尔跳跳舞，很奇怪，在我心情郁闷的时候，我会在舞曲中净化心灵，所以在跳舞的时候我总会不说话，让情绪静静地宣泄，几曲舞跳下来，总觉得快乐已在我心中。一个有情趣的老师，他的生命质量才是高的，也才可能得到学生的亲近。谁也不愿意与一个索然寡味的人去和谐地沟通。谁也不愿意与一个远离自己生活的人去沟通。

三、做一个善于反省的人。

文中有这样一段话，“中国文化中有一个词是‘反省’，荀子曰：君子日三省乎己。而我们在学习时常常不考虑与人沟通并听取别人的观点，而无法超越自我的局限，或不能从错误中学习。这不是我们所应该学习的吗？我认为，其实，我们并不是不在学习，每天教学在第一线，每位教师肯定都有所感悟，有所困惑，我们只要多一些讨论，多一些表达自己的想法，多悟多写，这不就是我们身为教师最好的学习方式吗？

叶澜说过：“一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年反思可能成为名师。”反思是教师成长和自我发展的基础，教师从经验中学习，在反思中成长，这正是反思的理论支点。教师从自己的实际教育教学活动出发，发现分析其中的问题，并通过教师之间的合作讨论来探索改进教育教学的途径。这是充分发挥了教师自我导向学习和自主改革教学的积极性的有效途径。反思强调以问题为中心，着眼于教师在教育教学中遇到的“问题解决”。反思强调“学以致用，学用结合”。

因此，教师应该带着问题去学习，在学习过程中认识到自己教育教学活动的不足，由于教师是带着教育教学中的实际问题去学习，这就使得他的学习更有针对性、实效性，使理论与实践紧密结合起来。教师通过反思，自觉地探索教育教学过程，在学中教，在教中学，这是教师自我提高的最佳途径。

读了本书，给了我很大的影响，其中的新一百条建议都比较有其独特的内涵，还需不断地学习以充实、以发展。

教师读书心得体会 篇7

最近，我读了主任的《做温暖的教育者》一书，这是一本难得的好书。书中收集了作者从教30多年对为师、做人、教育感悟的153篇随笔，内容丰富，论及了教育的方方面面，而贯穿其中的，则是作者从生活中采撷教育智慧、在教育中追求人生的姿态，正是这种姿态形成了作者独特的教育观、教师观、教学观；举例生动形象，比喻独到精确，提出了许多现代教育理念，强调了对学生的尊重、理解，关注、欣赏、支持、帮助，突出了作为教师应有的对学生真诚的爱，真实地反映了作者的人生阅历和教育思想。读着这本书，如身临其境，从中进一步理解了教育的内涵，并启迪我站在新的视角审视许多教育现象和处理方法，如：“‘格律诗’教育与‘自由诗’教育”、“本地货·家常菜·海鲜味”、“鲜花、干花与塑料花”等等。其中《教师读书的N个理由》《读书的“二为”“三式”》给我的印象特别深，我思索着，对照着，感悟颇多。作者剖析了当前教师

读书的现状，阐述了教师读书的N个理由，并指出为教师读书寻找理由从某种意义上说是对教师的讽刺，因为教师天生应该是读书人。是啊，在信息量特别大的当今社会，在大力提倡教育走向生本的今天，书籍作为生活的一个载体已经成为我们生存、发展、进步的必需品，有了书籍才使我们的话语有了意义，让我们的存在有了价值。教育是事业，而教师是职业。我们从事的是教师这一职业，担负的是教育的责任。读书是我们的职业使然，是我们的事业使然。作为一名党员教师，应该把读书视为生活中的平常事、必做事、份内事，不需要任何理由，不作为任务安排，而应该自觉阅读，持之以恒地阅读，日积月累地阅读，整本著作地阅读，挤出时间多读书、读好书、好读书，让阅读成为我们的习惯，使读书成为我们主动自觉的行动，使我们的心灵充满书香。“教师不读书，何以提升自己，立足于学校？教师不读书，何以示己之范，要求学生去读书？”

回顾历史，但凡有所成就的人都是爱读书的人；再看看周围，那些明智的人也都是手不释卷的。显而易见，读书能提高个人素养，能明心志，能冲走灵魂中的沙砾。读好书有如品尝美味食品，细细咀嚼精心细读，细心品味，充分享受其味，充分吸收其养。苏霍姆林斯基说：“没有读书就没有教育。”朱永新教授认为：“一个人的精神发育史就是其读书史。”可见，书籍能浸染人的灵魂，书籍能陶冶人的情操，书籍能影响人的气质。书籍是人的精神营养液。而学校是提供精神营养的地方。读书不仅是学生的事，更是教师的专业，读一些经典，与大家对话；读一些人文，陶冶情操；读一些学生喜欢的书籍，拉近师生距离；读一点生活书籍，享受生活的多彩。读书是自己成长的必需，读书是精神成熟的必需，读书是修养高洁的必需。“多读点书，即使你不能成功，也可以在失败的时候知道自己跌倒在哪里。”教师不但要读教学的书，要读教科的书，要读教辅的书，要读专业的书，要读教育的书，还要读政治的书；要读自然的书，要读人文的书，还要读科技的书；要读有文字的书，要读经典的书，还要读生活的书。“每天读书”并不难，贵在坚持。长此以往，也许成不了“大气候”，但至少能成就“小气候”——儒雅渊博的饱学之士！

作为一名党员，我们需要读书，在书籍的海洋里泛舟，品味生命的芳香；在精神的宇宙中徜徉，放飞教育的理想；在阅读的体悟中提升理念，更新自己的思想。腹有诗书气自华，如果我们肚子里真的有文章，何愁好词佳句不来呢？读书，然后使其内化，也正是教师党员所要做的。书只读还远远不够，读书的同时还得“思考”，离开了深入的思考，所有的书都将是过眼云烟，如空气般触摸不到，更谈不到拿过来为我所用了。与书为伴，我们的生活会变得更充实！让我们享受读书的过程、读书的价值、读书的乐趣吧！

教师读书心得体会 篇8

“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等，这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点服务心理的一段阐述，这些在景区里本没有生命的文字标语，而被赋予人情后，既让游客感觉到人格受到了尊重，又能让其领会到景区景点的善意提醒，从而自觉遵守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建设的一道靓丽的风景线。诚然，这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的运用及其所带来的连锁效应。

旅游心理学是随着旅游业的`发展应运而生的，是对旅xxx为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘学科。我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作，目前正处于发展和完善阶段。读了全国高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》之后，体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题，以前只听说旅游服务无小事，现在却深深地体会到小事做到细微处的困难。以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟。

一、细微服务的理念及其特征

细微服务，是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，具有四个基本特征：

1。要注意细节。细微末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量大打折扣。

2。要注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿去做，或不想去做。

3。要亲历亲为不想当然。如在客房服务中，每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰恰是这种想法会出现问题，引起客人的投诉。

4。以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有相应的个性化的服务。细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素，只有通过细微服务来满足客人个性化的需求，使其需求得到满足，心理得到尊重，从而才能最大限度地培养对企业的忠诚之心，维持和扩大企业客源。

二、尊重是搞好旅游细微服务的重要基础，也是教师应具备的基本素质

求尊重的心理是马斯诺需求理论中的一个高层次的要求，也是旅游服务中一个极为重要的因素，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母”、“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的”。可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重，游客既能感觉到人格受到了尊重，又能领会到你的善意提醒，自觉遵守景区的管理，做文明游客。

满足游客求尊重的心理，让他们高兴而来，满意而去，同样也适用于教师的日常教学和与学生相处的每一件小事中。教师要充分尊重每一位学生，让学生时刻感受到浓厚的师德、师爱。对所有学生都要一视同仁，因为每一个人都有自己的优点，充分发掘出其闪光点将会对学生的心理和人生的态度产生重大的影响；更重要的是教师要在每一个细节问题上给予学生更多的尊重，如课间情绪的低落、某次课上的注意力不集中、作业完成质量的不高、甚至是迟到的理由等这些细小的、看来微不足道的小事。学生只有在这些小事上感受到老师对他的重视，其受尊重的心理才会得到满足，才会向教师敞开心扉，从而学会去如何尊重他人。

三、细微处的尊重是优质服务的体现，也是教师授课中不可或缺的重要内容

游客的需求日趋个性化，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。反之，忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。模拟导游课授课过程中涉及到许多关于导游服务心理方面的细节，如不能为了一己私利带客人进黑店或用隐语来向客人索要小费；导游应忌讳当着客人的面议论涉及疾病、死亡等不愉快的事情；谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人等等。在授课过程中，教师要通过这些细节的细致分析与生动讲解，让学生意识到细微处的尊重在旅游服务中的重要作用，使其始终本着细微处体现尊重这一原则来为游

客服务，从而使其养成良好的职业素养和道德情操。教师尤其要注意以下具体操作细节的讲授：

1。接机——提前到达，体现礼貌与尊重

从迎接客人开始，导游一定要有时间观念，比如飞机7点30抵达机场，但是导游一定要早到半小时，绝对不能让客人等。导游在下车时还应特别嘱咐司机不要在车内吸烟，原因是外国游客对烟味非常反感；此外，导游的穿着要正式些，特别是第一次接机一定要给外国客人留下一个可信的、职业化的形象，这也是一种职业礼仪。当然，这也要因不同的团队而有所不同。如果接待的是美国团，在随后的游览中就可以穿得随意些，因为美国客人不太讲究服装；如果接待的是日本团，就需要每天都穿得十分正式，因为日本客人认为讲究的穿着是对他们的尊重。而且在带团的几天里，最好每天都要换一套衣服，这是对他人的尊重也是对自己的尊重。在这个环节的讲授中，要让学生充分感觉到自己即将从事的职业的守时性以及在生活中时间观念的重要性。

2。迎客——默点人数，尊重信仰

客人出关后，主动上前迎接并把客人引导到相对空旷的地方开始清点人数。最好大拇指朝上，一边从客人身边走过，一边自己在嘴里默数。清点人数时，最忌讳用手指直指对方或用手指着对方的后背一个个的数，因为一些外国客人有宗教忌讳，例如穆斯林客人最忌讳用手指指自己或被触摸身体。另外，由于外国客人对中国的交通也会感到不习惯，如不习惯走人行横道，因在他们的国家只要有行人，机动车会主动停下让行人先过。他们也理所当然地认为在中国如果他们过马路时司机应该停车，所以导游在有必要的情况下应走到马路中间将过往车辆拦下，向司机说明情况，请求先行通过，哪怕只是在机场出口到旅游大巴的短距离过程中，也要这样做。教师应通过这些细节问题让学生充分意识到文明礼节中的每一个细节所体现的东西方文化的差异及其在职业生涯和生活中对人际关系所产生的重大影响。

3。游览——轻声讲解，显示修养

中国国内团的导游一般都用喇叭大声向客人介绍，如果喇叭的质量不好，导游的声音听起来就有些像噪音。而对于外宾来说，一般情况下是不能用喇叭进行讲解的，而且在介绍景点时还要特别注意音量的大小，因为外国游客会认为大声讲话是不礼貌的。在这个环节的授课过程中可以先让学生自己做正反两方面的示范，然后让旁观的学生说出自己的感受，以培养学生在课堂或者其它公共场所自觉遵守社会公德和良好职业道德的意识。

4。小费——得体接受，体现尊重

西方一些国家有顾客给服务人员付小费的习惯，以对其提供的服务表示感谢，在有的国家的一些行业，小费甚至被看作是服务人员的一部分固定而且是重要的收入。虽然包括中国在内的很多东方国家一直没有给付或收取小费的习惯，但是随着世界旅游业的发展，很多西方游客也把付小费的做法带到了东方国家。我国的涉外服务员一直是明确不收取小费的，但是当客人真诚地以小费向服务人员表示感谢时，服务人员应做到得体对待。既不能因为游客付了小费，就兴高采烈；也不能因为小费的数目没有达到自己的期望而冷眼相对。正确的做法是礼貌地收下，并以理智又不失真诚的微笑予以感谢，并热情地欢迎对方下次再来中国做客，体现了对对方的尊重。因为此时如果拒绝，游客会觉得是不是小费给少了，心里会感到不舒服。此外，在接受小费时需要注意不可以当着客人的面清点小费。这个环节的授课过程中要充分体现出中西方文化的差异。

四、细微服务在涉外旅游服务中体现了国家形象和公民素质

据北京市旅游局公布的预测信息显示，到xxxx年，北京入境游客将达440万人次，而预计在奥运会期间北京入境游客人数将达到80万人次。导游、翻译、酒店服务员、家庭旅馆主人等这些直接为外国游客提供服务的从业人员的职业素养，将会影响到世界对北京、甚至是中国的印象。导游是一项接触外宾较为频繁的工作，涉外服务人员应该把自己的工作提升到爱国主义的高度来看待，每一位导游都应该是不同文化交流的媒介，都应该将本国优良的民族文化传统通过自己优质的服务传达给外宾，如与外宾的谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题，并且要尊重各国文化习俗上的一些禁忌等。这些细节上的尊重在很大程度上会提升一个国家在外宾心目中的形象。

目前，很多省份都在开展旅游细微服务年的活动，这是旅游服务业发展过程中的一个里程碑，诚然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服务质量提升到一个新的水平，古人云：“知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜”，这是历史的证明。在教学过程中，教师除了在细微

处尊重学生外，更应该以自己的讲解和行为来培养学生的细微服务的职业素养和意识。凡事无小事，简单不等于容易，应做不一定会做。每一个旅游从业人员都要立足本职，着眼当前，考虑长远，花大力气做好小事，把小事做好做实。这样，建设一个以人为本，和谐发展的社会便指日可待。