2016市殡葬服务提升年活动方案

高度重视殡葬工作，坚持以绿色殡葬、文明低碳为突破口，大力推行绿色生态安葬方式，认真执行殡葬惠民政策，不断完善殡葬服务设施。下面是小编为大家收集整理的2016市殡葬服务提升年活动方案，希望对大家有所帮助!

　　【2016市殡葬服务提升年活动方案1】

为贯彻落实《民政部关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》和民政部等八部委《关于进一步规范和加强公墓建设管理的通知》要求，切实加强和改进殡仪服务，优化发展环境，提高服务效能，根据民政厅在全区开展殡葬行业“优质服务年”活动实施方案，结合我盟实际，制定如下实施方案。

　　一、指导思想

坚持以科学发展观和自治区第九次党代会精神为指导，紧紧围绕“真情暖人心、满意在民政，努力争创殡葬改革示范单位”为目标，坚持“以民为本、为民解困，丧属至上、优质服务”的殡仪服务宗旨，进一步完善殡仪服务体系，以完善服务制度为基础，以提高素质技能为抓手，以规范收费行为为重点，以为民便民惠民为目标，改进作风，规范管理，力求实效，着力提升我盟殡葬服务水平，推动我盟殡葬事业规范、健康、科学发展。

　　二、任务目标

积极践行“以民为本、为民解困、为民服务”工作宗旨，完善规章制度，实现规范服务;强化政务公开，实现阳光服务;提高素质技能，实现文明服务;规范经营行为，实现诚信服务;推行便民惠民措施，实现优质服务;拓展服务项目，更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求，实现全方位服务。通过开展“优质服务年”活动，树立殡葬行业良好形象，增加社会认同感和满意度，为争创殡葬改革示范单位奠定基础。

　　三、工作步骤

殡仪服务优质服务年活动从2016年3月开始至12月底结束，分四个阶段进行：

(一)前期准备阶段(3月25日—5月10日)

1、盟民政局研究制定全盟“优质服务年”活动实施方案，印发各旗(区)民政局。

2、各殡葬服务单位结合本地、本单位实际，研究制定具体活动实施方案，成立专门组织机构，负责活动的组织实施。

3、盟、旗(区)通过报刊、电视、广播等新闻媒体，广泛宣传开展“优质服务年”活动的意义、内容和措施，努力形成开展优质殡葬服务活动的良好氛围。

4、各殡葬服务单位对本单位规章制度进行一次全面梳理，建立健全学习考评、财务管理、档案管理、设备管理、政务公开、社会监督、岗位责任制、责任追究制和突发事件应急预案等各项规章制度，完善咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体火化和骨灰寄存等操作规程，规章制度和操作规程形成文字资料，结集成册或上墙公开。

5、各殡葬服务单位实行收费全公开，各类商品明码标价。殡葬服务流程和所有服务项目的现行收费标准、收费依据及当地民政、物价部门的投诉举报电话制作公开栏并制板上墙(公开栏面积不小于2㎡)，置于醒目位置公示，做到“收费项目全公开，未公开项目不收费”。

(二)集中活动阶段(5月5日—12月15日)

1、根据本地区本单位的实际，制订争创殡葬改革示范单位工作的具体规划，为殡葬改革示范单位的申报认定工作做好各种准备。

2、殡仪服务进社区。要将服务内容、服务时限、收费标准、监督机制、公开承诺等公布上墙，并印成小册分发给社区，方便群众办丧。要开通服务热线、设立投诉电话，主动接受服务对象和社会各界的监督。

3、组织开展殡葬服务价格专项清理检查。按照《国家民政委　民政部关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》(发改价格〔2015〕673号)要求，严格执行殡葬服务价格管理有关规定，自觉接受群众和社会监督。会同有关部门对收费项目、服务项目内容不合理不明确进行清理整顿，规范殡仪服务和收费标准，规范殡葬服务行为。

4、制定出台便民措施和惠民政策，探索建立减免制度，并逐步争取基本殡葬服务(包括遗体接运、存放、火化、骨灰寄存)费用实行政府埋单。

5、在殡葬服务单位中开展职业道德、服务观念的教育和服务培训，提高员工伯思想素质和服务技能，热心服务群众，主动为服务对象排忧解难。

(三)全面总结并建立长效机制阶段(12月16日—12月30日)

1、各旗(区)全面总结本地“优质服务年”活动开展情况，总结成功经验和创新服务方法，认真分析存在的问题，建立长效机制，工作总结及制定的政策文件于12月25日前上报盟民政局。

　　四、活动要求

(一)加强组织领导，强化督促检查。殡葬服务是加强以保障和改善民生为重点的社会建设的重要内容，是提高公共服务水平、加强行风建设的迫切需要。各旗(区)民政局及殡葬服务单位要切实加强领导，把开展“优质服务年”活动，作为推动殡葬改革与发展的重要举措，提到重要议事日程，精心组织，周密安排，做到工作有部署，落实有措施，活动有成效。要认真解决阻碍提高殡葬服务水平的焦点、难点问题，真正办实事、办好事，推动殡葬服务上水平，人民群众得实惠。

(二)精心组织实施。各地各单位要结合实际，研究制定具体实施方案，抓好组织实施，确保按时完成任务，取得实效。

(三)做好舆论宣传，扩大社会影响。要充分发挥新闻媒体的作用，宣传开展“优质服务年”活动的意义、措施和效果，推广好经验好做法和爱岗敬业的感人事迹，形成浓厚的舆论氛围，扩大活动的社会影响。要自觉接受社会舆论监督，积极回应各界关注，形成良性互动，提高社会公信力。积极宣传殡葬改革，树立移风易俗和节俭办丧事的新风尚。

(四)严格整改措施。各地各单位对检查发现、有条件整改的问题要迅速整改;对于暂时欠缺整改条件的问题认真研究解决办法、拟订整改方案并及时做好反馈、解释工作;对于违纪问题，要认真调查取证并严肃处理，该开除的开除，切实做到边查边改，未评先改。

(五)及时上报有关情况。各旗(区)民政局和殡仪服务单位要及时上服有关工作情况。

　　【2016市殡葬服务提升年活动方案2】

为深入贯彻落实民政部等9部门《关于推行节地生态安葬的指导意见》(民发〔2016〕21号)和《中共湖南省委办公厅湖南省人民政府办公厅印发〈关于党员干部带头推动殡葬改革的实施意见〉的通知》(湘办发〔2014〕26号)精神，巩固殡葬秩序专项整治活动成果，深化行风建设，有效提升殡葬服务水平，经研究，决定从2016年3月上旬起至11月底止，在全市殡葬系统开展“殡葬服务提升年”活动。具体方案如下：

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