2016年县殡葬服务提升年活动方案

围绕努力争当民政工作实践科学发展观的排头兵为目标，坚持“以民为本、为民解困，丧属至上、优质服务”的殡仪服务宗旨，进一步完善殡仪服务体系，改进服务方式，创新服务手段，完善服务制度，优化服务环境。下面是小编为大家收集整理的2016年县殡葬服务提升年活动方案，欢迎大家阅读借鉴!

　　【2016年县殡葬服务提升年活动方案1】

为贯彻落实民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》(民发〔2009〕170号)、民政部《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》(民函〔2016〕2号)和市民政局温民事〔2016〕19号文件精神，切实提高我县殡葬服务质量和水平，更好地满足群众殡葬服务需求，保障清明节祭扫活动文明、安全、有序，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

坚持以科学发展观为统领,以“优质服务、阳光殡葬” 及“文明祭扫、平安清明”为主题，切实践行“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作核心理念，着力打造规范、文明、诚信、优质的殡葬服务平台, 全力维护好群众清明节祭扫活动秩序，增加社会对殡葬改革的认同感和满意度，促进殡葬事业全面协调可持续发展。

　　二、活动范围

县殡仪馆、安福陵园公墓等政府举办的殡葬服务单位。民办殡葬服务单位自愿参加。

　　三、目标任务

1、组织开展“优质服务月”宣传活动。采用多种形式，广泛宣传发动，营造浓厚的殡葬改革氛围，树立我县殡葬行业良好形象。

2、组织开展自查自纠活动。不断充实完善殡葬服务单位规章制度，进一步规范服务单位操作流程，确保接运、悼念、火化、骨灰零差错，做到殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”。

3、组织开展岗位服务竞赛活动。切实加强职工政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民、专业和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推等现象。

4、组织开展服务收费清理检查活动。对殡葬收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿，大力推广“清单式”服务，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

5、组织开展殡葬服务创新活动。根据实际，以推行网上服务、上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民服务为着力点，进一步拓展服务项目，丰富服务内容，创新服务方式，形成优质高效的服务体系和运行机制，更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求。

6、组织开展平安清明活动。进一步完善清明节应急预案，强化文明祭祀引导，尤其要做好清明节期间群众集中祭扫的疏导和消防工作，保障群众度过一个平安、和谐的清明节。

　　四、实施步骤

此次“优质服务月”活动分三个阶段进行：

第一阶段：宣传发动阶段(3月15日-3月24日)

1、局里成立“优质服务月”活动领导小组和办公室，制定殡葬系统“优质服务月”活动的具体实施方案。

2、召开动员会，按照实施方案，分解任务，明确分工，落实责任。

3、进行广泛的宣传。主要方式：在殡仪馆、公墓、主要坟山(地)和城镇人口聚集地悬挂横幅、树立告知牌;宣传车反复巡回宣传的方式;利用电视、网络、报纸等媒体进行动态宣传。

第二阶段：组织实施阶段(3月25日-4月10日)

1、组织人员对殡仪馆、公墓的收费项目、服务章程、设施建设和人员管理等内容进行全面的排摸检查，并通过新闻媒体、政府网站、宣传窗口及在县府前举办殡改政策现场咨询调研活动等形式向社会公开活动内容、重点和投诉渠道，广泛征求群众意见。对检查出来的问题，采取有力措施，逐项逐条整改落实，对短期内难以解决的问题，要制订工作计划，限期整改。

2、抓好殡葬服务职工素质培训，切实提高工作人员的职业道德和技能水平，做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心。同时，在殡仪馆举办“每周服务标兵评比”等活动，由丧属现场打分、不记名投票。

3、邀请市领导来文检查指导，组织全县殡葬服务单位职工到兄弟单位参观学习，通过现场对比，查找差距，认真改正。

4、以文成县民政局网站为支点，建立健全殡葬管理所、殡仪馆、安福陵园公墓的服务网络，为群众提供便利的网上服务。

5、拟定殡仪服务进社区实施方案，推进县城殡仪服务进社区试点工作。

6、按照清明节应急预案要求，分别在县殡仪馆、安福陵园公墓、大峃镇官山背设立管理点，做好清明节期间群众集中祭扫的宣传、疏导和消防工作。

7、充分利用清明节祭祀的有利契机，组织发动群众开展坟山植被绿化，严防青山白化回潮，加大丧葬用品市场整顿力度，杜绝制造、销售封建迷信用品、土葬用品的行为。

第三阶段：总结提高阶段(4月11日-4月15日)

对本次活动进行全面总结，建章立制，推进长效管理。各殡葬服务单位在4月20日前将开展”优质服务月”活动的总结报送局“优质服务月”活动领导小组公室。

　　五、工作要求

(一)提高认识，加强领导。在全县殡葬系统开展“优质服务月”活动，关系到社会群众对殡葬改革的认同与支持度，关系到殡葬事业的全面协调可持续发展，各服务单位务必要加强领导，把开展“优质服务月”活动，作为推动殡葬改革与发展的重要举措，提到重要议事日程，精心组织，周密安排，做到工作有部署，落实有措施，活动有成效。

(二)深入调研，努力创新。要充分利用开展“优质服务月”活动的契机，开展全面深入的调查研究，在找准殡葬服务问题症结的基础上，认真总结各地殡葬服务的成功经验和做法，分析研究带有普遍性、倾向性的问题，积极探索新形势、新要求下殡葬服务的发展方向，努力开展服务创新，以新的思路、新的方法、新的手段切实解决阻碍提高殡葬服务水平的焦点、难点问题，推动殡葬服务上水平。

(三)严格责任，强化督查。“优质服务月”活动要务求实效，切忌搞形式主义，防止走过场。活动领导小组要切实加强优质服务活动的督导，对服务差、投诉多、诚信缺失的单位和个人，及时予以警告、劝诫，直至追究责任。要重点治理违规经营、价格虚高和捆绑消费等侵害群众合法权益的行为，对违法违纪案件要坚决曝光，严肃处理，绝不姑息迁就。

(四)注重总结，确保长效。对“优质服务月”活动的成功经验要及时给予总结，大力提炼活动中涌现出来的好典型好经验，形成规章制度，加快殡葬服务长效机制的建立，巩固“优质服务月”活动成果。

　　【2016年县殡葬服务提升年活动方案2】

为认真贯彻落实民政部《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》(民函〔2016〕2号)和《2016年清明节工作方案》(民办函〔2016〕36号)精神，充分认识优质服务在推动殡葬改革，全面提高服务质量和水平，树立殡葬行业良好形象，努力实现规范服务、文明服务、诚信服务和优质服务。以做好清明节服务接待工作为契机，结合我市实际，制定本工作方案。

　　一、指导思想

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