顾问手记你真的知道怎么做一场高质量的复盘吗

复盘的“前世今生”

复盘起源自围棋的“复局”，是棋手化经验为能力的重要途径。在对局结束后，棋手复演整个对弈过程，剖析自己胜利或失败的原因。与此同时，还能在局势转折的关键点上，以第三方的视角推演自己和对手的应对招数，开拓思路尝试新的招数，发现更多的可能性。

在如今的企业中，从培训发展、商业决策、到团队管理等各个场景，个人、团队或企业层面的复盘已经被普遍应用，成为一种检视过去经历、指导未来工作行之有效的方法。

管理挑战复盘工作坊

关于“复盘工作坊”我们在项目中为客户实施复盘工作坊，最初是来自北森iLeaderPlus在线情景模拟中心配套的领导力提升课程。通过完成在线模拟的管理问题，定位管理者的能力短板，再经过工作坊，有针对性地帮助管理者回顾、反思工作中遇到的管理挑战，学习应对管理挑战的典型方法和管理工具，切实提升管理者的领导力。

对参与工作坊的管理者们而言，在完成了一次非常有“冲击力”的在线情境模拟评估后，能够通过一天的时间，去梳理还原真实管理情境中的管理思维惯性，寻找可能缺失的分析决策视角，通过集体的智慧碰撞出更有效果的管理方法，往往是一次别开生面的反馈体验。

复盘工作坊的意义

在我自己的咨询经验中，想要完成一次“让集体都能有触动、有收获、有提升”的复盘活动，相当不容易。但对参与对象们来说，所能收获的价值也是不可替代的。下面，我想和大家分享一些举行复盘工作坊的经验，希望能让这种有意义有帮助的发展方式融入更多场景中。

●集体智慧和团队互促

复盘区别于一般的工作总结，它是一种结构化的过程，很适合集体在一起进行反思和交流。尤其是类似管理复盘工作坊这种形式，拥有共同企业文化背景的管理者们，共同参与了一次领导力的诊断，犹如一起经历了一场战役。

大家共同对整个过程进行分析和推演，分享各自的感悟心得和经验教训，讲述自己生动且富有企业文化特色的管理故事，非常有利于集体智慧碰撞和团队互促氛围的形成。

●探寻共性问题解决策略

“先评估-后复盘”是一种非常有意义的模式。它为管理者创造了一种“集体意识”——大家都解决过同样的管理问题。因此在复盘工作坊中，可以就评估中暴露的共性的问题展开充分的讨论。这时候，复盘就可以聚焦在问题解决策略上，将“一直以来都是这么处理的”的管理思路进行梳理与分析，寻找过程中被忽略的或缺失的环节，更容易触动集体认知，集合大家的智慧，形成适合本企业的管理策略。

●提升个人成长效率

复盘工作坊不同于一般的培训，是单向的输出。在体验式学习的过程中，大家集思广益，个人能以过去经验为师，更能以他人为师，在顾问的引导下发现更多细节和可能性，极大地提升了个人成长的效率。

复盘工作坊实施的三个关键

保证一场有质量的复盘工作坊的开展，必须重点考量以下几个关键：

谁适合参加复盘？

从以往实践经验看，复盘对象往往与效果直接相关。

那些刚刚体验了一些管理痛点，但尚未形成成熟的应对策略的管理者，更容易在复盘工作坊中有触动，比如新晋管理者。

对于已经拥有了多年管理经验的管理者，改善已形成惯性的管理模式是很艰难的。特别是在集体讨论的情境下，大家很容易共同形成“在我们这家企业里就是这么做的，其他做法没有借鉴意义”这类的集体结论。

复盘一些什么内容？

管理挑战复盘工作坊的主题选择通常会采用从能力出发的方式，比如使用管理者共性的短板（如分数最低的1-3项）。在准备阶段，顾问需要拆解该维度的构面，并根据对象特点有针对性地调整主题。由于工作坊时间有限，尽量不选择管理者们个体差异较大的维度，避免让管理者感觉复盘只是“浅尝辄止”。

采用什么形式复盘？

在复盘工作坊中采取的任务练习形式，通常包括角色扮演、小组研讨、管理游戏等，从现场大家的表现中去抓取关键点，并完成系统总结。这里需要注意的是，不同能力维度适宜不同的复盘形式。

实践中最常遇到的问题就是，并非所有能力维度都适合集中性的复盘。例如跟思维层面高相关的“推进战略”、“系统化思考”、“善用数据”等维度，对于管理者的影响主要是在打破已有的思维惯性，改变分析习惯，构建新的思维角度。在这些维度上，很难有快速集中体验的形式能够帮助大家理解正确的管理链条，即便通过一些活动来复盘，对于顾问的总结与归纳要求也很高。

进阶式：一对一反馈式复盘

三月中旬，我们为华东地区的一家企业进行了一次iLeader管理挑战复盘工作坊。为了使探索更深入，提升和改善更有针对性，在这次复盘中我们使用了个人一对一反馈的形式。这不仅是对复盘工作坊的创新应用，也确实为企业带来了独特的价值：

通过一对一的形式，能更加深入去探寻每一个管理者在面对具体情境下的所思、所想、所做、所悟，更深入还原个人的管理策略和风格；

在反馈环节，有机会深入到实际案例中，就个人突出暴露的管理问题更有针对性地解读，更明确其关键管理动作和技能，还原管理行为链条中缺失的环节；

顾问在前期准备时可以针对要反馈的个人做更充分的准备，如果受测者同时完成了个性测评，可以结合多源数据联合分析。

无论是采用集体复盘工作坊还是一对一反馈，都需要顾问就管理者在前期评估中所暴露的管理问题，面临的实际工作场景，本身的管理经验等角度综合分析考量，选择最合适的反馈形式，才能有针对性地帮助管理者提升和改善管理技巧。

著名企业家柳传志曾说过，“复盘很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素，别以为是自己的本事。尤其是失败后，要血淋淋地解剖自己，不留任何情面地总结自己的不足。这样，你的能力自然会不断提高。”善用复盘，找寻未知的自我，发现改变的力量。