银行微笑心得体会

当我们积累了新的体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编为大家收集的银行微笑心得体会，欢迎大家分享。

银行微笑心得体会1

当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，只有把握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期。

希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后“微笑效劳”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向效劳人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑效劳像是一把奇妙的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和沟通。

当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信用社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和工作上消失疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

效劳中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告知了她，她立刻要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她特别生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑急躁地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。

最终她最终被我们的`热忱感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的效劳太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永久是生活里光明的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创立工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的效劳意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满足在我家”的感觉，把微笑效劳的优良传统连续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑效劳，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面消失在你们的眼前。

银行微笑心得体会2

“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的搭档”。这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户服务，寻找与客户利益最大化的金融服务行业。

每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美好。

在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和发觉了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般灿烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟悉了业务，了解了客户需求，逐渐掌握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，忘记了礼仪规范中的微笑要领，反而微笑的非常亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的'表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。有个老会计曾经讲过一句话，我觉得非常有道理，他说：“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有出现过差错，当出现差错的时候，如果我们用微笑去化解与客户的矛盾，那么微笑这个简单的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑服务不光要作为我们的工作准则，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。

今天你微笑了吗？动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美好的工作和生活。

银行微笑心得体会3

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚;一抹自信微笑，可以制服全世界;一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵;那么，不管是简单还是困难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们;当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们;当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤慨、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬!

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工

作，我们都要学会操纵自己的.情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的XX静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧!微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑!

银行微笑心得体会4

一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤慨，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲

观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来?

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依旧那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人中意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品行，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的.集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品行，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国XX黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人1不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给无望者以勇

气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

银行微笑心得体会5

“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的伙伴”。这是某聘请公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜爱上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户效劳，查找与客户利益最大化的金融效劳行业。

每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜蜜，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈爱温馨。微笑是我们表达欢乐、喜悦、暖和、幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、暖和，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美妙。

在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚参加不久的新人。试用期的这段时间慢慢地熟识了江南农村商业银行这种紧急而有序的工作气氛，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识的业务，根据行里的规定，完成属于自己的任务。但慢慢觉察，一切规定都是在告知我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和觉察了，参与工作的这段时间，我慢慢的发觉，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进展的都是那么得顺当，好像一切都是那么的轻松简洁。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的特别不顺当，微笑这种简洁、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。

全国的很多行业都在提倡微笑效劳，很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般绚烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟识了业务，了解了客户需求，渐渐把握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，遗忘了礼仪标准中的微笑要领，反而微笑的`特别亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作喜爱，对待大家真诚的表达。有时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

有个老会计曾经讲过一句话，我觉得特别有道理，他说：“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有消失过过失，当消失过失的时候，假如我们用微笑去化解与客户的冲突，那么微笑这个简洁的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑效劳不光要作为我们的工作准则，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完善的效劳回报大家。

今日你微笑了吗？动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美妙的工作和生活。

银行微笑心得体会6

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

作为一名银行柜XX工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是1从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。

“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的'。

了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。 概括起来说就是：

态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务制造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务，但是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的1流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说：

播种一种思想，收获一种行为; 播种一种行为，收获一种习惯; 播种一种习惯，收获一种品行; 播种一种品行，收获一种命运。

所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人中意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情;是一种坚强的意志;是一种人生的态度;是一座通向成功的桥梁。