马上就办心得体会

　　篇1：

“很怕到政府部门办事”，“态度差、效率低”，诸如此类的评价时常入耳。仔细想来，也不一定全是故意阻之、有意延之造成的。有时，政府工作人员也说不清为什么会把“等等、下次、再说”作为挂嘴边的惯性回答。细说起来，可能还有一番牢骚和委屈。一纸证明、一个印章、一份文件，看似轻而易举，但是政策规定要守，工作流程要走，也不能说办就办。

细思量，除去个别“人为”因素干扰，为民服务怎么这么难?政府办事的“等等”现象到底是谁的错?如何破?在笔者看来，要想扭转局势，化解“尴尬”，变“等等再看”为“马上就办”，打通为民服务的终端，还是需要勤修内功，学好“技能”。

学会“读心术”。服务者要读得懂服务对象的内心，真正从服务对象能够接纳的角度出发。即使是规章制度下的“必须要等”，信息传达要到位，说明解释也要到位。“马上就办”不专指办事效率，也同样包含办事态度，一个良好的态度可以抵过事实的“无可奈何”，成为“等等”现象的终结者。

练就“互搏术”。政府要练好“简政放权”和“监督制约”的“左右互搏术”。一方面，明确权力清单，将适当的权力下放到基层，有效破除“中梗阻”，提高基层办事效率;另一方面，要配套监督机制，有效杜绝基层有权不为、有权任性，规范权力行使，真正畅通群众办事渠道。

深研“易筋经”。练好内功心法是根本。“马上就办”的内功实则就是自我查找、自我改善、自我提升。从根本上树立一个服务者该有的定位和心态，群众事就是自家事，群众事就该放心头，群众事就要及时办。同时，要主动查找自身不足，互相观察纠错，找到行为上的短处，发现思想上的懈怠，从内改之，固其根本。试问，拥有这样的“心思”，又如何不能实现“马上就办”。

练好“技能”，更要用好“技能”。要想彻底终结政府办事“等等”现象，不是严肃处理一两个典型事件就能有所好转的。应从完善内里入手，真正做到善于发现问题，敢于直面问题，勤于解决问题。问诊到位，才能药到病除，外在也会自然而然转变，“马上就办”的本领便可轻易掌握，为民服务终端才能真正打通。

　　篇2：

5月下旬到6月中旬，国务院部署开展了对重大政策措施落实情况的第二次大督查。针对督查中发现的问题，国务院办公厅近日发出《关于对全国第二次大督查发现问题进行整改的通知》，要求有关地区和部门认真纠正，严肃整改，限期处理解决好存在的问题。(7月28日中国政府网)

“一分部署，九分落实。”国务院用一个月的时间，部署开展第二次大督查，可见对政策落实情况的重视。

个别地区和部门的政策落实情况之所以还“差那么一点点”，很大程度上在于他们不知道怎样落实。一些领导干部缺乏钉钉子的精神，他们只知道一锤接一锤地敲，眼睛却盯着上面，锤子敲的方向都错了，又怎么能把钉子钉牢呢?

“最后一公里”涉及的是与群众打交道的问题，处理起来费时费力，还不讨好。面对改革攻坚的深水区，一些领导干部存在畏难情绪，“不敢”落实。

不知道怎样落实和“不敢”落实导致的弄虚作假等问题，已经影响了财政预算的执行、项目投资的落地和年度各项工作任务的如期完成，更有个别问题扰乱了正常的工作秩序。对此，必须认真纠正，严肃整改。

首先，要树立落实观念。“不求过得硬、只求过得去”，“只要不出事、宁愿不做事”，凡此种种观念要不得。打通“最后一公里”，要先改变思想观念。

其次，要掌握落实方法。从督查和审计情况看，各地区、各部门贯彻落实重大决策的总体情况是好的。之所以如此，是因为抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面。

再次，责任重于泰山，要强化责任意识。政策落实难，最重要的一个原因就是没有明确责任主体。整改通知强调，有关地区和部门要提高对整改工作的认识，主要负责同志要亲自布置，分管负责同志具体负责;涉及多部门的问题，由牵头部门负责协调，其他部门积极主动配合。要提高政策落实率，首先就要明确主体责任，对那些不执行或不认真执行的人，应给予严肃追究。

最后，限期整改，要拿出“马上就办”的干劲。政策落实不是喊出来的，也不是画圈画出来的，而是干出来的。对领导干部来说，“马上就办”不仅是一项重要职责，更是一种重要能力。出现问题，要“马上解决”，否则就要如通知要求，对整改不力、未能按时完成整改任务的，国务院领导同志对所在地区和部门主要负责同志进行约谈。只有不断通过督查，打通政策落实的“最先一公里”和“最后一公里”，破除中梗阻，才能消除影响政策落地的体制机制障碍。

马上就办心得体会