2016年银行金融知识进万家活动总结

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　　【2016年银行金融知识进万家活动总结1】

为积极贯彻落实银监会2016年消费者权益保护宣传教育工作、总、分行下发的《关于各分支行做好2016年“金融知识进万家”活动的通知》和分行下发《分行本部经营单位关于做好9月“金融知识宣传”活动工作的通知》的要求，支行行高度重视，成立宣传小组，采取了网点宣传、社区宣传和企业等宣传的方式，今年9月份，结合金融知识普及月活动，组织和发动员工开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，现就活动开展情况总结如下：

(一)精心组织，明确职责

为了促使“金融知识进万家”系列活动宣传活动宣落到实处，支行成立了由支行支行行长李辉为组长、副行长邹玲、邹芸为副组长，网点负责人及会计主管、市场营销经理、综合管理部经理及客户经理为成员的宣传活动推进领导小组，按照银监局的要求，依据总、分支行制定的开展活动实施方案，结合支行实际，制定活动细则，加强与学校、社区和企业的联系，做好活动前期的各项准备工作，做到人员到位、认真对待、分工明确，确保活动有效推进，大张旗鼓地、有组织、有计划和有步骤地开展“金融知识进万家”服务宣传月活动。

(二)发动全员，统一思想

9月初，支行召开了关于开展“金融知识普及月”活动的宣传动员大会，支行行长李辉作了关于“加大金融知识普及宣传力度，保护消费者合法权益，切实履行服务社会之责任，不断提升我行服务水平”的动员报告，分管服务行长邹芸组织员工学习金融政策法规、反洗钱、反假币、征信、外汇、贵金属等有关知识，学习《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》、《金融知识进万家》宣传读本及各类宣传折页，并就开展“金融知识进万家”活动进行部署和安排，提出了活动的具体要求。通过学习动员，使员工深深地认识到开展此次活动是交行提高公众金融知识和安全意识，提升公众金融服务水平，保护消费者合法权益，履行企业社会责任的重要举措。

(三)内容丰富、形式多样

1、以营业网点为阵地，开展宣传工作。通过LED显示屏、彩电、多媒体播放机滚动播放《2016年“金融知识进万家“银行业金融知识宣传服务月活动正在进行中，维护客户资金安全，就是维护银行声誉》、“多一份金融了解，多一份财富保障”、“警惕网络洗钱陷阱，增强反洗钱意识“、“拒绝高利诱惑、远离非法集资”、等一系列宣传标语;在大厅摆放宣传展架张贴《交通银行主要服务价格表》及《2016年“金融知识进万家“宣传服务月活动》、金融知识宣传、打击非法集资、反洗钱、反假币等一系列宣传折页;在大堂经理柜台，专门设置了反洗钱和反恐融资咨询台、反假货币咨询台，在高柜设置了残损币兑换窗口。在各网点配备客户服务经理负责接受客户咨询，向客户宣传金融知识，了解金融风险。大堂经理在引导客户办理自助银行业务的同时，向客户讲解自助设备如何正确使用自助存取款机，怎样安全输入密码及如何使用银行卡办理业务;低柜客户服务经理在办理业务同时，向客户讲解征信、个人贷款、信用卡、借记卡、网银、理财等业务知识，介绍产品种类、业务操作流程，揭示业务风险;高柜柜员在办理业务的同时，向客户讲解假币、洗钱主要特征及表现形式，如何鉴别伪钞、如何打击非法集资和反洗钱等知识，通过高柜、低柜、大堂互动宣传，增强客户对金融知识的了解，提升了广大消费者素养，使消费者明晰自身权利和义务，把握金融风险和收益，让客户明明白白消费，接受客户监督，提升了客户安全防范能力，切实保障消费者利益，得到客户高度称赞。接受客户咨询200多人，发放宣传折页300份。

2、走进社区，开展“金融知识进万家”宣传活动。

支行宣传活动小组成员深入到南昌县莲塘镇揭家社区，向客户发放《金融知识宣传》、《预防洗钱，维护金融安全》、《拒绝高利诱惑，远离非法集资》、《爱护人民币，反假人民币》等宣传资料，接受客户咨询，解决客户疑难问题，向客户普及金融知识;通过向市民讲解反洗钱、反假币、打击非法集资、银行卡、理财产品、信用卡、手机银行、个人网上银行、ATM无卡存取款等金融知识，向客户提示我行产品特性、注意事项和及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务，现场解答客户对相关专业知识提问，了解市民对我行产品需求。本次参与活动市民70多人，发放宣传折页120多份。

3、走进老年活动场所，开展“金融知识进万家”宣传活动。

支行把加强对老年人金融知识普及作为服务宣传一项重要工作。支行宣传活动小组深入到南昌县房管局旁老年人集中活动花园场所开展金融知识进万家宣传活动，向客户发放《金融知识宣传》、《预防洗钱，维护金融安全》、《拒绝高利诱惑，远离非法集资》《网络安全，一路随行》等宣传资料，向老年人讲解洗钱、假币、非法集资及电信诈骗主要表现形式、特征、危害性和防范措施，接受客户咨询，解决客户疑难问题，向客户普及金融知识，进一步提高了市民安全防范意识和防范能力。

4、走进企业，开展“金融知识进万家”宣传活动

支行宣传小组成员在小蓝工业园三兴特步公司把开展金融知识进万家宣传月活动有机结合起来，一是向公司人员发放宣传折页。本次活动向公司职员发放个人贷款、信用卡、借记卡、自助设备、电子银行等宣传折页共计30多份;二是向公司人员介绍现行存贷款利率状况、计息规则，存款保险制度、零售信贷等方面知识;三是向公司职员讲解金融知识。支行员工为公司职员现场讲解了信用卡、借记卡、网上银行等如何操作使用和应注意的安全事项，假币和洗钱主要表现形式和特征，人民币真伪的鉴别指南及反洗钱和反假币知识，接客户受咨询的30多人。

(四)突出重点、注重实效，

本次开展“金融知识进万家”主题宣传活动，做到了重点突出，全面兼顾，尤其是加大了对青少年学生金融知识的宣传频率和力度，取得了显著成效：一是通过介绍银行业金融知识，引导科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身财产安全的意识和能力;二是通过向公众宣传金融知识，扩大金融服务受众面，使更多金融消费者享受金融业改革发展带来的好处;三是强化了风险意识和责任意识教育，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险，提高了消费者自我保护意识、公众识别和防范金融风险的能力，树立了交行切实履行服务社会之责任良好的形象，为金融业稳健发展起到促进作用;四是进一步增强了员工文明规范服务意识，树立了以“客户为中心”的经营理念，提升了我行服务水平。

　　【2016年银行金融知识进万家活动总结2】

根据《中国银监会办公厅关于开展2016年银行业金融知识宣传服务月活动的通知》(银监办发〔2016〕154号)和《2016年江苏银行业金融知识宣传服务月活动实施方案》(苏银监办〔2016〕193号)要求，镇江银监分局精心安排、统一部署、有序推进，积极组织辖内银行机构开展“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动，现将活动总结报告如下：

一、高度重视，强化领导，有序推进活动开展

1、成立活动领导小组。为确保本次金融知识宣传服务月活动有序有效开展，我分局统一部署，成立了“金融知识进万家”活动领导小组，由纪委书记陈家龙任组长，办公室、各监管部门负责人和镇江市银行业协会秘书长任领导小组成员，负责全市宣传服务月活动的全面指导工作;辖内各银行机构也相应成立了活动领导小组，负责本单位活动的具体部署和实施工作。

2、制定活动实施方案。我分局制定了镇江市银行业2016年“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动方案和集中宣传方案;各银行业金融机构结合自身业务特点，制定了集公益性、普及性和针对性为一体的具体活动实施方案，确保本次宣传活动得到有效落实。

3、召开活动推进会议。8月12日，我分局召开了2016年镇江市银行业金融知识宣传服务月活动动员部署会，深入部署各项活动要求，要求各银行充分提高认识、加强上下联动，积极对业务宣传骨干进行动员和培训，确保员工对此次活动的主题、内容、原则和要求认识到位。8月28日，我分局召开了活动筹备情况交流会，听取了各家银行机构活动筹备情况汇报，并就银行活动方案的具体落实、宣传材料的印制发放、启动仪式的布置安排、工作动态总结上报、活动资料的收集整理等具体事项的落实情况进行了全面的交流与沟通。

二、集中宣传，深入推进，全面普及金融知识

本次金融知识宣传服务月活动采取集中宣传与深入基层相结合的方式，在9月2日全市银行机构统一集中宣传的基础上，采取“四进”模式，将金融知识宣传服务活动深入到学校、社区、村镇和商场，有针对性的对不同年龄层次和教育背景的社会群体普及各类金融知识，实现金融知识进万家。

1、“集中宣传”全面启动金融知识宣传服务月活动。9月2日，镇江市银行业“金融知识进万家”宣传服务月活动在全市600多个营业网点全面启动。银行机构通过滚动播放宣传视频、悬挂宣传口号横幅、设置宣传教育专区、发放宣传材料、安排咨询员讲解等方式，向公众和消费者提供金融知识宣传服务。我分局活动领导小组成员分赴多个宣传咨询点对各行启动仪式的集中宣传情况开展检查指导工作，各行活动领导小组组长也亲临宣传咨询点进行集中巡查，有效保障了启动仪式的顺利进行和金融知识宣传月活动的深入开展。当天，全市银行机构共设置275个咨询台、发放宣传资料81926份、摆放宣传展架1662个、接受消费者咨询21153人次。

2、“四个走进”深入开展金融知识宣传服务月活动。一是走进学校。针对广大学生群体社会经验少、金融需求大、接受能力强等特点，辖内银行机构采取宣讲与教育相结合、宣传与业务相结合的方式，重点宣传防范金融诈骗、保持良好信用、学会恰当理财等方面的金融知识，重点推荐与学生行为能力相适应的金融服务和产品，受到广大青年学生的广泛好评，其中，5家银行共派出8个金融知识宣讲团，赶赴8所中学、大学和职业院校普及金融知识和提供金融服务，共开展宣讲教育15场，发放宣传折页9236份，办理各类借记卡业务7475张，开通短信、手机银行3778户。二是走进社区。针对社区群众年龄跨度大、人员结构复杂、金融需求多元等特点，辖内银行机构采取宣传小分队先行，后期持续跟踪服务的方式，在人口相对密集的社区和广场，重点宣传防范和打击非法集资、银行产品使用小常识、理财收益与保障等方面的金融知识，同时派发相关金融产品办理和维护工作人员的名片，为社区群众后期答疑解惑和满足金融需求提供了便利的条件，期间，6家银行共派出12个金融知识宣传小分队，分布于12个社区普及金融知识和提供金融服务，共发放宣传材料12135份，接待群众咨询4389人次。三是走进村镇。针对广大农民群众教育程度较低、宣传力度较弱、普及范围较窄等特点，辖内银行机构组织专业能力较强的金融服务志愿者深入下蜀、宝华、黄梅、司徒、导墅等较为偏远的乡镇，重点宣传基础金融知识、支农惠农政策、防范金融诈骗等方面的金融知识，在助农取款、小额贷款、惠农便民等业务上的宣传效果明显，其中，3家农村商业银行还特别针对老年人最为关心的真假钞辨别问题向他们现场讲解和演示了“一看、二摸、三听、四测”的假钞识别技巧，激发了群众学习金融知识的兴趣。四是走进商场。针对商场人流量较大、消费需求旺盛、等特点，辖内银行机构采取设置宣传咨询台的方式，驻扎在万达广场、九润广场等人流量较为密集的商圈和市场，向广大消费者和经营者宣传信用卡使用常识、商户经营性贷款、防范非法集资、防范金融诈骗等方面的金融知识，其中，工商银行中山路支行在镇江商场设立宣传咨询点，发放宣传折页3521份，接受市民咨询254人次;镇江农村商业银行润州支行在美家装饰城，对各家商户进行宣传和走访，做好为他们提供各项金融服务的准备工作。

三、强化宣传，扩大影响，确保活动富有成效

1、形式丰富、强化宣传。一是宣传载体多样。本次金融知识宣传服务月活动在广泛运用大众媒体、网络、短信开展广覆盖、大纵深的宣传普及的同时，根据消费者不同层次需求，运用现场咨询、金融知识“小讲堂”、“微电影”、有奖问答等形式，有针对性对重点群体进行普及宣传。期间，共发送手机短信244152条，编发微博22条。二是宣传报道多样。我分局主动协调本地媒体，联合《京江晚报》和《金山网》开设“金融知识宣传服务月活动”宣传专栏，针对启动仪式和活动开展情况进行集中宣传，期间，共刊登报道31篇，上挂网站信息2626条，积极营造宣传声势。同时，各银行机构与镇江日报、镇江电视台等当地主流媒体合作，针对专项金融知识活动开展相关报道共计82篇。

2、参与率高，覆盖面广。一是网点参与率高。宣传月活动期间，全市银行参与宣教的网点达322家，参与率超过60%，期间，各银行机构共摆放展架1643个，发放宣传资料255160册，接待消费者咨询151801人次;部分银行，如镇江农商行、丹阳农商行、华夏银行镇江分行，安排所有网点参与金融知识宣传活动，网点参与度高，群众普及率高，得到接受宣传服务群众的广泛好评。二是宣传覆盖面广。镇江金融知识宣传服务月活动已覆盖整个市区、四个县级市，各银行机构共开展户外宣传活动341场，接待咨询服务53603人次，宣传触角延伸到全部乡镇、部分社区、学校、商业街、专业市场等区域，宣传覆盖范围进一步扩大。

下一阶段，我们将定期要求银行机构开展有针对性的金融知识宣传服务活动，将一些好的做法、好的经验常态化、持续化和机制化，不断增强广大人民群众金融知识的普及力度。