【实用】活动实施方案模板合集七篇

为了确保工作或事情有序地进行，时常需要预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的活动实施方案7篇，欢迎大家分享。

活动实施方案 篇1

一、活动目标

1、通过活动，让幼儿初步了解秋天的季节特征，培养幼儿的观察力，提高幼儿动手、动口的能力。

2、让幼儿在感受到大自然美好的同时，丰富知识，开阔眼界，体验集体活动的快乐。

3、加强家园联系，增进家园间的彼此交流。

二、活动准备

1、请家长事先做好安全教育工作。教育孩子不乱跑，跟着小四班这个集体，排队时跟着前面的小朋友。过马路时提醒孩子注意安全。

2、小朋友穿轻便的服装，以方便步行。

3、带适量的零食，并每人准备好一个垃圾袋，教育孩子保护环境的卫生。

4、小朋友8：30分来园，并请家长陪同。

三、活动时间：

9月15号（星期五）早上

四、活动过程

1、8：30分集中教室告诉孩子秋游地点及一些注意事项，做好点名工作。

2、9点组织本班幼儿排队，以班级为单位徒步去公园。

3、组织开展活动。

活动一：

带领全体幼儿家长游览中塘溪公园。观察秋天里大自然的'变化。

活动二：

集体亲子小游戏

“剪羊毛”，首先家长和幼儿身上夹了好多夹子，然后请家长抱起或背起幼儿去“抢”其他亲子身上的夹子夹到自己身上，在规定的时间看看哪组家庭拿到的夹子最多。

4、活动结束，家长带领再自己孩子回家。

活动实施方案 篇2

为了丰富员工的业余生活，为大家在紧张的工作之余能够充分放松，促进加深员工之间的交流和沟通，并加强团队文化建设，增强团队凝聚力，加强企业文化的建设，本周公司组织员工开展户外拓展活动---宝安公园拓展之旅。具体如下：

一 活动时间：20xx年5月18日（具体时间暂定为：8：30—13：00）

二 集合地点：宝安公园（宝安公园网球场，附近公交站牌：上华村）

三 活动口号：放松心情，勇攀高峰

四 方案策划：XXX

五 活动组织：综合管理部

六 参加人员：公司所有员工。

活动总指挥：XX

监督：XX

后勤服务与记分：XXX 安全与纪律：XX 游戏主持人：XXX 后勤保障：XX

七、活动形势：以户外拓展活动为主，宣传为辅（以公司旗帜为主要形式）

八、 活动行程：拓展活动行程安排表

九 、拓展活动安排

（一） 拓展竞赛部分

全体员工分为红、黄、蓝三组，每组需任命一名队长，由该名队长组织确定队名口号并负责该队拓展竞赛的进程及相关事宜。

1、 拓展竞赛评分标准

任务1（15分）：跟陌生人要电话号码。每组必须跟陌生人要3个电话号码，3个号码必须来自不同的陌生人，要到1个号码得5分、2个为10分、3个为15分（判定标准为手机号能拨通并与人对话（采用扬声器方式拨打），说声“谢谢”！）。

任务2（15分）：跟陌生人合影。每组所有成员需分别与3个陌生人合影，合影一张为5分、2张为10分、3张为15分（判定标准为全体队员及路人都必须必须正面清晰出镜）。

任务3（12分）：找人。公司会提前派一名同事隐藏起来，各组需找到此名同事，每个队员拿到这名同事手中的信物，每个信物为2分（判定标准为信物完好无损）。 任务4（20分）:最早到达终点的加20分、第二名到的队伍加15分，最后到达的加10分。 2、 游戏评分标准：

游戏1（20分）：第一名20分，第二名15分，第三名

10分

游戏2（20分）：第二名20分，第二名15分，第三 10分

游戏3（20分）：第一名20分，第二名15分，第三名

10分

游戏4（20分）：第一名20分，第二名15分，第三名

10分

游戏5（20分）：第一名20分，第二名15分，第三名

10分

3、 第一名的队伍将获得由XXX送出的精美礼品一份。

（二）游戏环节 游戏1：无敌风火轮

项目类型：团队协作竞技型

道具要求：报纸、胶带

场地要求：一片空旷的大场地 游戏时间：10分钟左右 详细游戏玩法：12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。

6) 活动目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。

游戏2：2人3足

1)项目类型：团队协作型

2）场地要求：一片空旷的大场地

3）需要道具： 一米的绳子三条

4）详细游戏规则：

参赛队伍为3队。每队2人一组，分成3组以接力赛方式进行比赛。每组2名队员把腿系在一起，站在同一起跑线，一起走向终点，用时最短的队胜出。

5）活动目的： “2人3足”项目体现的是团队队员之间的配合和信任，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能力及协调能力。

游戏3：搭桥过河

1）项目类型：户外素质拓展游戏、竞技娱乐游戏

2）参赛人员：全体队员

3）场地要求：一片空旷的.大场地 比赛赛距：30米 4）需要道具：小地毯（报纸或者毛巾布等）

5）竞赛方法：（三组同时进行）三赛道两头各一组，每组分三人自由组合，起点组手持两块“小地毯”，比赛选手踩着“小地毯”前进到赛道另一头，要求脚只能踩在地毯上不能触地，待比赛队员过界后另一名队员将接过“地毯”以同样的方式往回走，最先到达起点的为胜。按时间记名次，按名次记分。

游戏4：背人踢球

项目类型：户外素质拓展游戏、竞技娱乐游戏 参赛人员：全体队员

场地要求：一片空旷的大场地 需要道具：两个皮球

竞赛方法：比赛分三轮，第一轮：比赛三组队长进行猜拳，赢的那组为不战而胜组，第二轮：输的那两组进行背人路踢球比赛，比赛胜利的那组为优胜组，第三轮：第一轮的不战而胜组与第二轮的优胜组进行背人踢球比赛，第三轮比赛中胜的那一组为第一名，输的那组为第二名，在第二比赛中输的那组为第三名。

6) 竞赛规则：每组2人参赛，背上队员边走边踢球到赛道终点，背上的队员不

能掉下来，不然返回起点重新开始，顺得到达终点后由下两位队员接着比赛，由同样的方式到赛道的另一头，最快完成任务的那一组为第一名，最后完成任务的为第三名，剩下的那组为第二名。

游戏五：障碍赛

1) 项目类型：户外素质拓展游戏、竞技娱乐游戏

参赛人员：全体队员

场地要求：一片空旷的大场地 需要道具：无

竞赛方法：每组分开进行，每次每组派3人进行比赛，其中1队员蒙上双眼听指挥穿越障碍，1队员面对赛道另1队员背对赛道，面对赛道的队长不能说话只能运用肢体语言将赛道的信息传达给背对赛道的队员，而背对赛道的队员根据面对赛道队员传达的信息用语言表达出来，对穿越障碍的对员进行引导。赛道上的障碍由另外两组的队员扮演，障碍物摆好姿势后在比赛过程

中不许轻易变换姿势。成功穿越障碍的那组为第一名，最后完成任务的为第三名，剩下的那组为第二名。

十 注意事项：

1 此次活动为户外运动，请参与人员请自行准备服装与运动鞋。

3 提醒全体人员出发前手机充足电，出游全程保持手机处于开机状态，方便随时联系

4 行为举止大方得体、注意维护公司形象、不在登山途中乱扔垃圾、破坏公物、破坏环境

5 期间出现任何突发情况时，要及时上报负责人，负责人及时处理好应变工作

6 在登山及游玩中，要尽量结伴而行

7 为了增加野餐的丰富性，公司安排部分小吃，大家可以自带食物。

8 比须严格遵守时间规定，并准时到达集合地点，及时签到。服从负责人的管理和安排

9 请保管好自己的随身物品，特别是手机、钱包及其他贵重物品。并时刻提醒自己不要遗忘物品。

10 登山途中，每位同事都要发扬团队合作精神，同事之间互帮互助，不让任何一名成员掉队。

11.登上及活动途中任何同事不得私自离开，统一按照公司规定行动。

活动实施方案 篇3

一、指导思想

以改善办学条件、整治校园环境、建设校园文化为重点，切实加强学校基础设施标准化建设、规章制度建设、安全、体音美、卫生设施建设、校园文化建设和和谐校园建设，努力使学校成为育人的理想场所，推进农村生态文明建设的重要阵地，以美丽校园引领美丽乡村。

二、总体目标

建设“美丽学校”，就是要使学校洋溢着生态文明的自然之美，科学发展的和谐之美，温暖感人的人文之美。通过美丽学校的建设活动，要使我校的建筑的功能区域布局合理协调，环境整洁雅致，校园安定有序，课堂特色鲜明、人人和谐发展；要把我校的优良传统进一步发扬光大，创立一个责任引领、师生共同发展、共同成长的平台；要推进教育优质均衡发展、提升教育现代化水平，深入实施素质教育，切实优化教师队伍，努力遵循教育教学规律，深化教育教学改革，实施生态有效教学；要把我校建设成为底蕴深厚、特色鲜明、人民满意的.“花园式学校”。

三、基本原则

1、坚持“三个结合”。一是“美丽校园”建设与促进义教均衡、学校基础设施标准化建设结合；二是“美丽校园”建设与校园文化建设结合；三是“美丽校园”建设与美丽家园建设和生态文明建设结合。

2、坚持“五个突出”。突出环境要美、人要精神、物要整洁，突出校园文化特色，突出宣传教育，突出亮点展示，突出创建合力。全员参与建设学生喜欢、家长放心、社会满意的美丽校园。

3、坚持因地制宜。结合各校自然环境和校园建设进展情况，针对校园建设和学校管理薄弱环节，因地制宜确定建设规划和建设重点。

四、实施措施

（一）加强领导，制定方案。成立“美丽学校”建设领导小组，加强对活动的组织领导，并科学制定实施方案。领导小组：

组长：黄家彬

副组长：黎兆云、高登平

成员：全体教职工

（二）加强宣传，营造氛围。充分利用校园宣传栏、少先队广播室会等已有宣传阵地，加强舆论引导，形成校内外各方力量共同参与、齐抓共管“美丽学校”建设的浓厚氛围，提高全校师生对建设“美丽学校”目的、意义的认识；及时宣传报道“美丽学校”建设的先进典型和成功经验。

　（三）征求意见，查找问题。通过发放征求意见表、召开座谈会、组织家访活动等形式，广泛征求各方面的意见和建议，发现学校工作各个方面存在的不美丽、不和谐因素，为解决问题打好基础，提高建设活动的针对性和有效性。

（四）明确责任，加强督查。建立“美丽学校”建设工作责任制度，将建设活动具体分解到各个部门和个人；建立活动督查机制，确保各项活动顺利、有序地开展并取得积极成效。

（五）及时总结，巩固深化。学校将定期和不定期召开建设活动小组工作会议，对建设活动进行阶段性小结，研究部署下一阶段建设工作安排，表彰、奖励在建设活动中表现突出的集体和个人，宣传建设活动中涌现出的典型事例和先进事迹，探索建立活动的长效机制，将建设活动不断引向深入。

五、工作重点

（一）建设“美丽校园”环境。改善办学条件，校容校貌美。

1、校园规划科学、布局合理。对学校公用房间按照功能、区域重新布局调整。

2、校园绿化、美化、亮化、净化建设，打造校园小景亮点工程，在“绿色生态校园”基础上创建“花园式学校”。

3、办学条件提挡升级，集中财力建设改造和添置，让校舍、教育技术装备、安全、体音美和卫生设施、学生生活设施等基本办学条件，达到《湖北省义务教育学校办学基本标准（试行）》和《湖北省学前教育机构办园基本标准（试行）》要求。

4、培植校园文化，根据学校历史和办学特色，结合时代需求，创建有特色的校园文化，形成长期积淀，底蕴厚重，提炼主题，去人工雕掘，具有高品味的校园文化，使之成为学校精神的体现，可持续发展的动因。

（二）建设“幸福教师”队伍。凝聚兴校正能量，精神面貌好。

1、建设民主高效的领导班子。全面关心教师的工作和生活，构建平等、和谐、互助的干群关系，形成强大的集体凝聚力和战斗力。要吃苦在前，享乐在后，大胆实践，勇于创新，各部门既要条线分明，又要群策群力、携手与共、精诚合作，为全校教职员工树立榜样。

2、建设追求幸福的教师队伍。强化师德建设，注重内外兼修；强化制度管理，坚持责任引领；强化师资培训，加快专业发展；配合教师流动，促进队伍均衡；优化师资结构，留住青年教师，注重骨干培植，推进持续发展。

（三）培育“美丽学生”。要实现中国梦，就要培育美丽的建设者，就要培育理想远大、信念坚定、热爱祖国、热爱人民、注重团结、讲求文明、遵守法纪、热爱生活、敬畏生命、身心健康、兴趣广泛、内外和谐的社会主义接班人。

以“6+3+X”的桃岭特色的探索建设为抓手，坚持对学生“习惯、能力、素质”的常抓不懈，依照学校活动开展整体规划的“成人、成长、成材”三体系，“自发、班级、学校”三板块，“短期、中期、持久”三时段，不断深化充实“6+3+X”的桃岭小学校园学习、活动模式的内涵建设，实现培育“美丽学生”的长远目标。

活动实施方案 篇4

一、活动背景：

每年4月1日，是西方也是美国的民间传统节日——愚人节。 愚人节来源于法国。 1564年，法国首先采取新改革的纪年法——格里历（即目前通用的阳历），以1月1日为一年之始。但一些沿袭保守的人反对这种改革，仍然按依旧历固执地在4月1日这一天送礼品，庆贺新年。主意改革的人对这些保守者的做法大加嘲弄。聪慧风趣的人在4月1日就给他们送假礼品，邀请他们参加假接待会。并把上当上当的`保守分子称为“四月傻瓜”或“上钩的鱼”。从此人们在4月1日便彼此愚弄，成为法国风行的风气。

二、活动主题：

欢乐愚人节

三、主办单位：

经济与管理学院××级会计一班

策划承办单位：经济与管理学院××级会计一班第三小组 xx年4月1日

四、活动地点：

五、活动流程：

（一）主持人致终场白

（二）主持人介绍愚人节相干常识

（三）第一环节：猜数字以及处罚节陌生活百味

（四）第二环节：你演我猜以及处罚节目穿梭妨碍

（五）第三环节：击鼓传西瓜以及处罚节目个人表演

（六）第四环节：抽取荣幸观众，颁发“荣幸”奖品

（七）主持人致结束语

（八）清理活动现场

六、经费估算：

1、安排会场 8元

2、打印相干材料 2元

活动实施方案 篇5

为进一步加强学校安全管理，深入开展“第十八个安全教育日”活动，提高全校师生在安全事故、灾害发生时的应急、自救技能，使全校师生能在危急时刻快速有序、安全地疏散逃生，经研究，我校拟于xxxx年4月2日早读举行安全应急疏散演练活动。具体方案和要求如下：

一、成立安全疏散演练机构：

1、领导小组：

组长：陈俏荣（校长）

副组长：李初光鲁照彬

成员：吴庆文吴必祺秦五岳邓志辉张肖象周志仁林老松李英壮李高及各班班主任、校警

医护：羊贤文

2、指挥小组：

总指挥：陈俏荣副总指挥：鲁照彬、李初光

各楼道指挥长：吴庆文

3、逃生引导小组：

组长：吴庆文

成员：吴必祺官涛宁江城秦五岳郭宏凯李振湖邱昌朝

4、楼梯纪律维持小组：

组长：吴必祺

成员：官涛宁江城秦五岳郭宏凯李振湖邱昌朝

5、救护及学生心理疏导组：

组长：羊贤文

成员：官涛及各班主任

6、音响播放：周志仁

7、疏散点及险情报告：秦五岳吴海清（操场）

二、应急疏散演练路线及各岗位人员职责安排

1、演练总指挥：陈俏荣副总指挥：鲁照彬、李初光

2、班主任职责：具体负责本班疏散安全工作，负责疏散到操场学生人数的清点及纪律的维持。班主任事先务必要将本班学生根据座位情况及其他实际情况，制定符合本班级的疏散细则。本班学生安全从教室撤离后班主任随后跟班撤离，同时确保无学生在楼内逗留，疏散到操场上的学生，要立刻找到本班位置，并保持安静，班主任清点人数。清点完毕后到总指挥处报告，总指挥做好疏散记录。

3、应急安全疏散演练技术要领：警报声响起后，全体学生起立，负责把持前后门的学生要及时将两门打开，班主任及时将本班学生有秩序从前后门疏散。疏散过程中要牢记自己的'位置及一些其他细节（如疏散的方向、从座位上起来后凳子的摆放位置、摆放动作等），楼道中不要拥挤、推搡他人，不要蹲下提鞋或系鞋带，提高警惕，预防踩踏。

4、在进行疏散时，所有学生应做到快速、猫腰、护头、掩鼻、不慌乱尖叫、排队前进。

5、整个疏散过程中，学生不准高声喧哗，不准争先恐后，不准拉手搭肩，不准推搡挤道，不准嬉戏打闹。如出现拥挤摔倒，后面学生及楼梯口的老师应立即大声喊“停”，同时学生停止不动，等险情排除后，再组织学生有序撤出。

6、楼层楼梯口老师在各自负责的楼梯口进行指挥，组织学生疏散、逃离，以防出现安全事故。

7、逃生路线：教学楼实际情况：共有15个教学班，分布在该楼2、3、4层，共有3个出口。全校学生人数447人，教师87人。（以教学楼区分中、西为出口）

注：第一次哨声（3声）：班主任下令全班同学躲到课桌底下。间隔30秒第二次哨声：八年级（2）班、（5）班按设定路线由班主任带队有序地从教室下楼梯疏散到操场，当八（2）、（5）班下楼后紧接着是八（1）、（4）进行疏散，往后3楼4楼以此类推。当2楼疏散完毕，楼层负责人告知3楼，3楼疏散完毕，楼层负责人告知4楼。

8、教学楼分布及各楼道口指挥

中间楼梯道口：1、张肖象2、李英壮3、符经玮4、钟文锋5、周炳

6、张燕发

西边楼梯道口：1、李高2、符胜文3、林老松4、陈世富5、林庚6、杨大通

9、负责计时：吴庆文要求准确地记下教学楼班级逃出的详细时间。

10、逃生到操场的学生不准大声喧哗，尽可能保持安静，方便班委及老师清点人数，同时，不管发生什么事情、出现什么情况、遗漏任何物品，一旦逃生到楼外的学生，严禁再次返回教学楼。

11、演练视察领导：校领导。

三、疏散步骤

1、警报发出后，全体师生立即启动《逃生疏散演练实施方案》。

2、班主任听到指令后，第一时间告知学生，现在可能发生紧急情况，请大家不要慌乱，立即按预定方案迅速撤离，撤离过程中听从各引导老师的指挥。

3、引导老师听到警报或疏散指令后，第一时间前往指定岗位指挥撤离。要反复提醒学生：保持安静，不要拥挤，听从指挥，注意安全。学生全部撤离并确定本楼层无学生后，引导老师立即随队撤离危险区域。

4、学生撤离顺序：二、三、四楼同时撤离。

5、班主任、参与管理本班教师要自始至终保证本班学生疏散安全。

6、全校师生安全撤离到操场后，班主任立即进行人员的清点，向演练总指挥报告情况，报告内容：某班实际人数，安全撤离人数，报告完毕。班主任老师同时做好学生的心理疏导工作。

7、疏散结束，由演练领导作点评，后各班按撤离路线返回教室。

四、演练时间

xxx年4月3日早读

五、纪律要求：

1、各班要加强对学生自救方面的安全教育，让学生掌握基本的逃生技能、方法。班主任要对学生进行一次逃生知识的安全教育。

2、德育处要组织相关教师进行疏散演练实施方案的培训，明确岗位职责，熟悉疏散路线，确保疏散演练安全有序进行。

3、各岗位负责教师必须按时到位，认真履行自己职责，严防演练过程中发生安全事故，因不认真履行职责而酿成安全事故的追究相关责任。

活动实施方案 篇6

随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

一、指导思想

以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

二、具体措施

1、成立客户服务部服务提升小组：

组 长：z

副组长：z

小组成员：z

客服部服务提升专管负责人：z

2、完善管理制度，细化服务规范。

完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的'诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

5、做好用户回访登记，提升服务质量。

工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

活动实施方案 篇7

1.婚丧喜庆

全市党员、国家公职人员要严格治执行“四严格、一严禁”：

严禁办理婚丧以外的酒席。

严禁大办婚丧事宜或者借机敛财。嫁娶双方同城合办婚宴不得超过30桌 (300人)，单方办理婚宴或丧事不得超过15桌（150人），不准采用变通方式超过规定桌数和人数。 严禁用公款、公物、公车办理婚丧喜庆事宜。

严禁利用办理婚丧事宜接受管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位和个人的财物。

严格执行婚丧报告备案制度。

全市党员、国家公职人员办理本人及家庭成员生日、乔迁、升学、留学等宴请活动，只能在直系亲属、三代内旁系亲属及近姻亲范围内进行，一律不准邀请除亲属外的其他人员参加，严禁超范围大办宴席，收敛钱财。

对由于难以当场谢绝而接受的礼金、礼品、礼物、信用卡、支付凭证等，在收受之日起一月内退还当事人或上交纪检部门。

2.出国（境）

出国前要报备：因公（私）出国（境）的各级党员领导干部和国家工作人员在出国前除按照相关规定履行外出报告手续外，还应在外出前向本地本部门纪委（纪检组）进行备案。 归国后要承诺：归国后10日内到报备部门报到，如实报告是否购买并向上级赠送礼品礼物等情况（亲友间除外），并作出不向上级赠送礼品礼物的承诺。

对由于难以当场谢绝而接受的礼金、礼品、礼物、信用卡、支付凭证等，在收受之日起一月内退还当事人或上交纪检部门。

3.公车使用

严禁违规使用公务车辆。公务车辆不得用于婚丧嫁娶、私人聚会、探亲访友、接送亲友等非公务活动，不得借给他人使用，不得违规驾驶。

严禁国家法定假日期间（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）使用公务车辆。除指定的值班和经批准临时调配执行公务的车辆外，其他公务车辆一律由所在单位统一集中定点封存，不得擅自驶离封存区域。车辆封存情况报同级纪检监察部门备案。 严禁乱停乱放公务车辆。不得将公务车辆停放在各类娱乐场所、公园景点。

4、公务接待

管住“吃”：确因工作需要，接待单位可安排工作餐一次，接待场所一般安排在内部接待酒店。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

管好“住”：住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房，房间内不得额外配发洗漱用品。

管控“行”：国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参加迎送。严格控制陪同人数，不得层层多人陪同。接待单位不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

5.“三重一大”

纪工委监察分局所负责单位出现下列情形之一的，第一次由纪工委监察分局进行通报；两次以上报市纪委监察局备案，纳入年终考核依据；三次以上由市纪委监察局通报批评，并按照有关规定实行“一票否决”；造成重大经济损失和严重不良影响的，根据事实、性质及情节，依纪依法追究相关责任人的责任：

1. 不通知或不接受所在纪工委监察分局监督的；

2. 不履行“三重一大”制度决策程序的；

3. 不执行或擅自更改集体决定的'；

4. 未经集体讨论决定而个人决策、事后又不通报的；

5. 未向领导集体提供真实情况而造成错误决定的；

6. 执行决策后发现可能造成损失而不采取措施纠正的；

7. 属于“三重一大”事项却故意不列入接受监督范围的；

8. 其他违反有关规定造成失误的。

6.外出培训（学习）、出差（考察）

出门在外，旅途辛苦，廉政准则牢记心间：

不准借外出学习考察等名义公款旅游。

不准在高档宾馆、风景名胜区举办学习培训班等。

不准将外出培训（学习）、出差（考察）费用转嫁、分摊到下属单位或企业。

对由于难以当场谢绝而接受的礼金、礼品、礼物、信用卡、支付凭证等，在收受之日起一月内退还当事人或上交纪检部门。