三月份工作总结

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编收集整理的三月份工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

三月份工作总结1

春回大地，阳光明媚，三月份都在忽冷忽热的交替中终于过去了，我们迎来了花的季节，也即将迎来了阳光明媚的四月，回想起三月份的工作，有很多新来的小朋友能在老师的关爱与照料下很快的适应幼儿园的生活，但在工作中我们还是有很多地方做的并不是很圆满，我们的工作也存在许多的不足，为了以后的工作更好的开展，现将三月份的工作总结如下：

一、管理工作

三月份的工作在各位老师的准备下基本上都能很快的.走向正轨，老师们也能紧随幼儿园的工作目标，严格的要求自己，不管是从思想素质还是业务水平上，老师们都在不断提高，能严格地遵守幼儿园的规章制度，在管理上我们不断规范，对于每月的工作计划，老师们都能自觉的进行安排，及时地完成各项活动。

二、常规活动的管理

由于是开学初，本月小班有许多新来的小朋友，还有中班、大班有许多插班生，从一开始的不适应哭闹到后来慢慢适应幼儿园的环境。常规活动基本上做得比较有序，作息时间能够严格的要求自己，下午的课程安排的比较紧凑，各班的幼儿也都能很快适应。

三、教学活动管理。

1、xx月xx日开学的第一天，全园开展开学安全第一课活动。为以后幼儿活动的安全，打下坚实基础。

2、xx月xx日我园开展了防火安全教育演练活动，并有派出所消防民警来我园对幼儿进行消防知识教育，及消防逃生演练示范，并为全园师生讲解了如何正确使用消防器材，并请老师和幼儿当场进行练习如何使用灭火器。

3、xx月xx日我园各班级开展了“温情有你温情三八节”的主题活动，各班幼儿为妈妈送上了节日祝福语，并在老师的帮助下亲手为妈妈做了节日礼物。

4、xx月xx日各班级通过讲讲、看看、玩玩、等活动，让幼儿知道x月xx日是植树节，加深幼儿对常见树的认识，了解树木与人类的关系，激发他们爱护树木及热爱大自然的情感。

5、xx月xx日，为了增加幼儿的识字量，提高幼儿的早期阅读兴趣和能力，锻炼幼儿的语言表达能力，我园在xx日这天各班级举行了识字比赛活动。

四、家园工作

在家长的反馈意见中，有优点也有不足，当然我们会根据家长所反馈的意见进行改正与统一，争取在教育幼儿的思想和行动保持一致。

五、目前幼儿园存在的问题

1、由于幼儿园自身环境原因，整个教学楼温度不是很好，有很多家长反映楼内较冷。

2、卫生保健工作还要加强，晨检工作有待提高。

3、由于条件有限，幼儿在户外活动时教师应加强看护。

这就是三月份以来我们所做的工作，希望在下个月小朋友们能有更大的进步，我们老师也能做得更细致一些，不断进步！

三月份工作总结2

进入四月，我厂全面进入生产状态，所有员工都已返厂，逐步安排员工培训学习，进入工作3月4日清理置换中存留的金泥，锌精矿氰化工作全面开展，启动小系统，氰化车间启动。现就三月份工作情况汇报如下：

一、车间工作情况机修车间

1、安装小系统配电柜，为联合给料出装照明电路

2、安装旋流器到浸出槽管路、焊接1000m水池上水管路，接高位水池到二选厂输水管路，7#脉输水管路已恢复

3、维修脱水车间水泵、氰化车间水泵、磨浮车间水力旋流器4、安装球磨机护栏、射流真空泵、脱水车间对轮，5、安装氰化车间搅拌桶，脱水车间水泵6、完善联合给料出个设备，恢复动力

7、对车间内各流程设备进行点动试车，试球磨机高压启动柜二次开关，重新调节其时间继电器，大型设备由动力部派人协助试车

8、技改工作，安装10米浓缩机到脱水管路1趟，氰渣到脱水管路1趟，10浓缩机到1000m水池管路1趟，加工接料斗、接料兜各1个

磨浮车间

1、为小球磨加钢球，配合电工组人员试车

2、为恢复大系统做准备工作，配合电工组人员对车间内设备进行点动试车，清扫个车间内设备

3、由车间组织培训抽调氰化车间员工，让其熟悉磨浮工艺流程，并熟悉的掌握工作技能

氰化车间

1、按流程点动式车，逐个检查各设备的运转情况

2、结合实际氰化工艺流程，整理氰化工艺材料，最终形成教材

3、同时开启两台压滤机，进行置换压滤

二、文明生产

1、加强安全、消防、治安管理，初期员工返厂，比较懒散，劳动纪律涣散，劳动保护用品佩戴补齐、工作制服穿戴不整，厂部针对此情况，厂部领导不定期进入车间对员工的劳保佩戴和工作制服的穿戴情况进行检查，狠抓劳动纪律，对工作不认真的员工做出了相应处罚，进过一系列的'努力，使得全厂员工的工作态度焕然一新。

2、加强材料领用审核，对外围工程、工队用电、用料，加强管理，用料必须有厂部开具证明，用电必须有动力部通知并接表后方可使用。严禁干私活，厂部对此加大检查力度。

3、厂部办公室组织核查个车间工具使用情况，正在进行4、加快安全标准化实施进程，形成材料印发给各车间，由各车间组织员工学习。并整理设备、设施的运行、维护、润滑记录，归档备案

5、组织开展班前、后会，做到具体落实工作，把公司和厂部的会议要求贯彻到每一位员工，并加强班组与班组之间的沟通和协调，进一步提高工作效率，以致达到提高经济效益。

6、加强防盗、治安工作，厂部定期对各车间和氰渣库巡查。三、大系统启动工作

1、截止到3月25日氰化锌精矿工作结束，氰化车间进入清理阶段，磨浮车间准备启动大系统，氰化、磨浮同时启动，工作量大，各车间加强配合，努力克服困难。

2、启动大系统，磨浮车间从氰化车间抽调5人，由车间组织其培训学习岗位技能，并熟悉工艺流程。

3、厂部邀请安环人员，组织召开了采砂安全专题会议，解决采砂工作现阶段存在的客观问题，指导采砂工队规范作业。

三月份工作总结3

学生会生活劳卫部在全院的工作中起着重要的作用。我们的主要目的就是搞好教室卫生，为全院师生营造良好的学习氛围，提供幽雅的自习环境。为了更好的服务于信息工程学院，我们合理的规划本月各项工作任务。同时我们将会继续努力，将我们学院生活劳卫部的工作推向更高的台阶！在本学期我部仍然以团结、责任、态度、进步的原则，响应团总支的号召，以提高同学们的生活质量、锻炼同学们的`生活能力为目的，积极开展工作，现制定出三月份的工作计划如下：

一工作制度：

1.生活部的每位成员都要养成积极热心，吃苦耐劳，认真负责的工作作风。

2.维护同学们的基本利益，为同学们提供一个舒适的学习环境。

3.生活部成员要严格要求自己，在学习、工作和生活方面，给同学们留下一个好印象，时时刻刻把信息工程学院学生会的事情作为己任，并争取在各个方面起到模范带头作用。

4.因有特殊事情不能正常参加例会及工作时，应提前向部长请假，不得无故缺席。

5.遵守学校的各项规章制度，遵守学生会的章程及各项规章制度。6.努力完成生活劳卫部的各项工作,认真学习各项规章制度，从部长到干事做到一切严格遵守纪律，服从组织安排。二教室卫生检查及计划：

1)教室卫生检查依旧在周二、周四晚上七点，以及周日晚上六点半，每次检查都会由一名组长和一名部长带领若干名干事；检查的对象为大一、大二、大三各班；检查时依旧采取扣分制；对于教室卫生比较好的给予表扬，对于表现差的要进行通报批评。

2)每个班级每天依然要打扫教室卫生以及走廊，要求各班排出具体的值日表，如果出现不按照要求做的班级，我们会进行一定的扣分；对于多次扣分，依然不照做的我们会加重扣分。

3)每星期六都会对个班在该星期的卫生情况做一个总分，并排出名次。

4)每一个月也会对各班进行一次量化评比，评出两个“文明教室”，同时也会评出最差的一个班。文明班级挂红旗，最差班级挂黑棋，并进行公示；

5)每一个月我们部会定期召集各班生活委员开展交流会，积极探讨在工作中发现的问题，并及时解决；

6)每一星期积极配合校生活部对我院各教室进行卫生检查。三卫生区检查及计划：

1)依然是每周周二下午三点到四点由大一各班出一半人对自己各班的卫生区进行打扫，打扫卫生的同学的名字记入第二课堂劳动学分档案，累计20次；

2)每周二下午六点对各个班级的卫生区进行检查；如果打扫的不干净的话，我们会进行一定的扣分。四后勤保障：

1)在学生会开展的各活动中做好后勤服务。对于学校举办的大型活动，比如体操比赛；我们会带领本部门的全体人员做好相应的后勤保障工作。尽自己最大的努力为参赛的同学们积极做好准备工作，使他们没有任何后顾之忧，争取为本院取得更好的成绩。同时我们也会全力的配合其他部门在活动期间的各项工作。

2)在学生会中，我们和各个部门紧密合作，共同为信息工程学院美好的明天贡献自己的一份力量。五团结合作：

我们生活劳卫部是个大家庭，同时也是一个大的团体。在这样一个部门里，我们能看到整体与个体协作的良好局面。除此之外，我们也会和各个部门密切合作，使我们学生会的各项工作有条不紊的进行。我们还会定期和学生会其他部一起对宣传栏、板报进行清理，作好卫生知识的宣传工作，从而全面提高学生的综合素质。

以上是信息工程学院生活劳卫部第二学年三月份的的工作计划，在以后的工作中我们有时会根据实际情况进行修改，以保证我们的工作高效运行

部门：生活劳卫部日期：20xx年3月1日

三月份工作总结4

时间转瞬即逝，三月份很快就过去了。现小结如下：

一、教育教学

本月我们开展了《我有多爱你》、《我对你说》的主题活动。

在主题《我有多爱你》中，通过活动《鼠妈妈的生日礼物》、《给妈妈的信》，使幼儿感受到妈妈与孩子之间的感情，并且学着怎样表达自己对妈妈的爱。诗歌《大家都爱这个家》让幼儿了解家庭的每个成员都在为家庭出力。本主题让幼儿通过体验了解妈妈对自己的爱，进而学会感恩，学会向妈妈表达自己对她的爱。

《我对你说》这个主题活动为幼儿营造了一种宽松、自由的表达空间，语言活动《没长耳朵的小老虎》让幼儿了解倾听的主要性。通过活动《你说我画》，幼儿的说得到了锻炼，而且幼儿能较好地表现自己画的技能。通过歌曲《一个一个说》让幼儿了解说话的方式。本主题让老师和孩子一起走进了沟通的世界，同时也使孩子明白除了用语言表达思想，还可以用姿势，表情，声调，目光进行交流，让孩子学习如何与人交往。

随着主题的开展，我们认真创设好班级主题墙饰，完成了主题《我有多爱你》的墙饰布置，增添了幼儿制作的心愿卡。并且在主题《我对你说》中，布置现代通讯工具的图片展及幼儿的手工作品，让幼儿进一步感受主题内容。

春季，是万物复苏、生长播种的大好时节，我班幼儿在自然角中分组种植了黄豆、蚕豆、油菜籽、玉米等。幼儿自己照顾种子并且进行观察记录，这不仅激发幼儿的认知兴趣和探索欲望，丰富幼儿的自然知识，而且把我们的班级装点得更加美丽!

本月，我们班级中开展了 讲故事活动，小朋友们踊跃参与，讲述了精彩的故事。本次活动为幼儿提供了一个展现自我的舞台，营造了一个学说话、敢说话、会说话、勇于表达的语言氛围，相信通过本次活动必将增加幼儿讲故事的兴趣，增强幼儿的自信与勇气。

二、卫生保健

严把晨检关，通过观察、询问的方式认真做好常见病的预防。督促幼儿根据天气气温变化更换衣物，并及时为出汗的.幼儿擦汗。提醒保育员做好班级卫生、消毒工作，定时对班级玩具进行消毒，预防春季常见传染病的发生。

在3月3日，我们进行了爱耳日活动，开展健康教育活动《保护耳朵》，让幼儿了解自己的耳朵，学会保护耳朵。并且认真组织安全教育活动，让幼儿懂得玩大型玩具及其他游乐器械时的安全。开展健康教育活动，让幼儿了解怎样调整自己的情绪。

在晨间锻炼时，鼓励幼儿积极参与户外体育锻炼，利用自制的体育玩具毽子进行游戏，发展平衡能力。

三、家长工作

我们平时注意与家长交流，并通过家路路通、幼儿园网站等网络平台，让家长了解幼儿在园情况。我们还建立了班级的QQ群，使我们与家长的沟通更方便、快捷。我们定期更换家长园地内活动安排栏的周活动计划和月计划内容，及时展示主题活动情况，让家长及时了解本班教学活动内容。月底认真填写宝宝成长记录，使家长了解宝宝在园的点点滴滴。认真做好孩子的个别家访工作，表达老师对孩子的关心。

开展的主题活动得到了家长的支持和配合。每一次教育教学活动都得到了家长的大力支持，如：家长自制了一些体育活动器材，丰富幼儿体育锻炼玩具;利用空余时间于自己的孩子进行亲子阅读，开展讲故事活动等。

四、常规方面

在午餐方面，还是有不少幼儿有挑食、吃饭心不在焉的现象，所以我们本月将重点放在督促幼儿认真吃完自己的一份饭菜上。经过一个月的努力，个别幼儿能够吃完自己的饭菜，但是仍有个别幼儿存在挑食现象，我们将继续提醒幼儿。

新生经过一段时间后慢慢适应了集体生活，对常规有所了解，经过教师手把手的教与不断的提醒，现在基本能够遵守常规，但仍需继续努力。对个别幼儿不良的坐姿、站姿、上课插嘴以及告状等的不良习惯，我们也遵守发现就提醒的原则，帮助幼儿纠正，但这是一项长期的工作，须在今后不断实施。

五、班级特色

我们在阅读区中投放了绘本，供幼儿阅读，并带领幼儿一起欣赏、理解、讲述，激发幼儿阅读的兴趣。利用餐后活动时间组织幼儿为同伴讲述故事，小朋友们踊跃参与，部分幼儿能独立讲述在家中或幼儿园中阅读的故事，我们每周评选出了两名阅读宝贝。

三月已经过去，我们将在即将到来的四月更加努力，争取更大的进步!

三月份工作总结5

经过将近一个月的调整，三月份学习部所有工作已步入正轨，学习部开始按照计划，认真完成本职工作。本月工作将部门干事分工及协助文娱部舞蹈大赛的报名，并且在对新的学期考勤制度及本期大一晚上上选修课的同学等资料完善。

一、部门学期工作开展

1、严格考勤制度

针对09级晚自习及平时考查严格清查并对旷课严重的同学向分院反映及校上反映，并且对晚自习班上的自习情况进行管制，对班上自习情况不好及时与班上干部进行沟通，且取得了一定的效果。而对不听从的班级将当晚班评分减半；

2、新学期动员大会

以创省示范高等职业学院加强以文明礼仪教育为特色、美德教育为主体的系列主题教育活动。依托业余团校和党校提升学生思想、政治素养、积极开展形式多样、内容丰富、意义深刻的支部活动。部门工作：对晚自习进行了严格考勤并且每周星期天晚上将本周每班的考勤表做好；

3、开展学习委员例会

在三月十二日开展学习委员第一次例会，并对各项班学习委员开展本学期学习部工作的计划并对每班考勤制度有何变化，并且耍要学习委员协助部门的哪些工作，并且对本学期晚自习上课情况进行考查且让学习委员配合部门工作等。

二、协助文娱部工作

做好舞蹈大赛前期工作协助文娱部统计舞蹈大赛人员名单及协助文娱部跳舞。

三、做好本职工作

开展部门干事素质扩展，提升部门团结协作能力并且提升各干事工作能力并且将工作分部于每名干事，提升部门干事完成工作及解决问题的能力。

四、参加系学生会成员素质扩展活动

三月我部虽然很少活动，但其开展的也比较顺利，且在三月的这段时间内参加系上的组织的.活动。

在部内成员在无工作的情况下，不懂得谋划下一步学习部的工作。系内学生会宣布有什么活动，成员就开展什么活动，所以在工作中非常被动。没有独立自主的思想，在工作中不懂得创新扩展。对自己的部门该学期应该进行的活动没有一个大体的可行计划。而成员在工作中喜欢依赖部长的习惯对我部工作也带来了一定影响。

因而参加系上活动有利用提高干事的协助能力及对问题的思考及在工作中不成非常的被动。

五、部门内部管理

我们坚持单周星期二下午6点开部门例会，在例会上我们积极总结工作中的漏洞，探讨解决办法，并及时传达系上近期的工作安排。并为加强学生到课率，部门对违纪学生进行对抗通知辅导员、并辅导员及时教育。每天时晚自习过后，将每天各班的到率情况抄送一份给各班辅导员，使辅导员清楚每天各班的情况并及时处理。发现问题进行对班干部的交流，这样大大提高了学生的学习热情。

以上就是学习部三月份的工作总结，在三月中部门上的干事不同程度的都出现了一些问题，在刚来的一月里，干事的对部门上的工作热情度并没有减少，相信在下一个月中部门的干事们将表现出更加优越的精神及工作态度。

三月份工作总结6

时光如水，又到了月末写工作总结的时候了，现工作总结如下：

一、进一步加强班级管理，关心学生学习、生活；

由于xx月下旬本人请假，在近半个月的时间里部分学生上课、自习纪律散漫，天气渐冷，迟到现象时有发生，偶尔有学生旷课，针对这一情况，立即召开各班班会，再一次强调上课的重要性和重要意义，并坚持天天查课，督促学生养成良好的学习习惯，针对个别学生因为惰性影响上课的，单独谈话进行教育，使之认识到自己的错误并改正过来。通过一个星期的加强管理，班级各方面都呈现良好局面。根据学院要求专职班主任勤走访宿舍的精神，走进学生宿舍了解他们的困难并解决力所能及的事情，关心他们的健康和成长，用自己的实际行动做好学生的勤务员。

二、确保系xx年元旦文艺晚会圆满成功；

在系主任的指导下，在全系老师的共同努力以及全体学生干部的辛勤劳动下，准备两个多月的工商管理二系20xx年元旦文艺晚会于xx年xx月xx日在院学术报告厅正式演出并圆满成功。此次晚会深受学院领导的好评。在此次晚会中，使我体会到了筹划一场晚会的不容易，也让我得到了锻炼，并为以后的工作积累了一定的.经验。

三、丰富学生业余文化生活，激励学生上进；

为丰富学生的业余文化生活，增强班级的团结和学生的凝聚力，带领电会一班学生去人民公园游玩，组织旅游管理班、酒店管理班学生聚餐。通过这些活动，增加了学生的感情和友谊，为班级的整体和谐起到了推动作用。在学院组织的汉字录入比赛中电会三班李睿、电会一班谢冠兰获得第三名，酒店管理班胡苏然获得第二名的好成绩。在班会上，表扬了这几名同学，鼓励他们继续努力，让学生以他们为榜样，积极进取，努力拼搏。

三月份工作总结7

我们工作的环境就像是一片森林，里面的道路纵横交错，我们容易迷路，但是只有我们能保持积极向上的工作态度，我们不用走出森林，即使是走在一条自己陌生的道路上，也能感受到曲径通幽的微妙境界。

每年的三月都是疾病的高发期，今年也不例外，这就是我们常挂在嘴边的黑色三月。我们常常叫着、喊着“累”“要疯掉了”“烦死了”，虽然我们整天嘴巴呱呱地叫，但是我们还是时刻警惕并努力保持情绪稳定，以保证各项工作有条不紊的进行着，这是我们在岗一天或一个小时甚至一分钟都应有的态度和责任感。

患者的肯定是我工作的动力。他就那么简单的几句话，在其他人看来微不足道，但是对于我，却有着很多的感触，它让我觉得我的努力还是有回报的。那天，还是如常的工作，打针、接液体、安排病人的检查、接诊新入院的病人，忙得一塌糊涂，不知不觉已经13:00了。那时28床的传呼器响了，拿好液体，治疗盘，消毒，查对床头卡，常规反问式查对病人的姓名，年龄，把药水接上，准备走的时候瞥见放在另一侧的病人的饭盒，心里“咯噔”了一下，心想“完了，刚才病人叫我帮他热一下饭，忙起来居然忘了”，这个病人是众所周知的难缠，挑剔，刁难，我正想着怎么跟他道歉，病人突然开口很客气的说：“护士，你有空了吗？可以帮我去热一下饭吗？”我赶紧说：“阿公，对不起，刚才太忙了，我忘记了！我现在就去帮你热。”病人说：“不用着急的，我知道你们很忙，你有空再帮我吧。”我说：“没事，我现在就去帮你。”“那麻烦你了。”病人很客气的对我说。我马上把手上的工作交给另一个同事，帮他热好饭，病人有点不好意思，说：“护士，我知道你很忙，还要麻烦你，真是不好意思啊，我住院那么久，就你对我最有耐心，之前脾气不好，老是刁难你，对不起啊，你也跟别的.护士说说哦”。我说：“这是我的工作，只要你配合我们的治疗和护理，我们也希望你早点康复。”在之后的工作中，无论我去做什么治疗和护理，他都很配合，忙的时候会关心的问我吃饭了没有？能不能休息一下？能得到病人的认可，再忙再累都是值得的，那一刻我觉得我的努力终于有了回报。

三月，因为忙碌、疲惫让你蒙上了黑色的悲哀，也因为理解和感动让你罩上了缤纷的喜悦。成功很难，但是感动并不难，只有我们认真工作，真诚服务，它就在我们身边，借着那一刻的感动，我会更加努力工作。

三月份工作总结8

时间一晃而过，转眼间一个月又过去了。经过这一个月的学习，我在各个方面都有了一定的提高。回顾自己这月以来的工作，可以说是有很多地方值得去回忆的，也有很多地方是需要去改进的。在这一个月里，我的主要工作有以下三个方面：

一是处理各种售后问题；

二是学习打单，复印，扫描等；

三是跟新同事的工作交接。

下面是我对我这一个月以来的工作剖析和总结，希望批评指导！

（一）、处理售后问题

作为一名售后客服，处理售后问题是我的首要任务。在完成任务的过程中我们遇到很多新的问题，也学会了如何处理遇到的问题。处理售后问题，我已经不是刚刚接手的了，我做售后客服已经有一段时间了，一般常见的问题基本上都可以处理好了。在这段时间了我的售后工作重点已经不是处理简单的物流催件和补发零件等这些工作了，而是处理中差评问题和一些退回件。在处理这些问题的时候我会遇到的问题比较多，例如：

（1）、处理中差评时会遇到的问题

①给中差评的`客户有一大部分是拼装不会拼，或者是拼装发现少了零件的对于这些客户，我们只要联系一下客户，告诉她如何拼装，给她补发零件一般都可以的，一般当她的问题得到解决了以后她们都会答应帮忙修改评价的。

②客户对我们的产品不满，觉得不值这个价钱，所以不愿意修改评价对于这种问题，我们的解决办法就是尽量给客户提供优质的售后服务（例如：主动联系客户，主动给客户提出帮助，承诺帮客户解决一切问题），让客户对我们的服务感到满意，用我们的真诚感化客户，如果有些客户不愿意接受我们提供的各项服务，我们可以根据客户所买的产品价值，适当给客户退回一部分费用。主要做到这两点一般客户都会愿意帮忙修改评价了。

③一部分客户是买来送人的，这种客户我们无法直接联系到她本人，处理起来效率会比较低

对于这种情况，我们需要主动联系收件人，给她提供售后的一切服务，然后让她帮忙联系购买我们产品的客户帮忙修改评价，这种客户我们联系起来会比较麻烦，有很多时候有可能在中间我们的信息就已经中断了，并没有传到购买产品的客户那，所以我们要不断的联系她，不断的提醒她去联系买家帮忙修改评价。或者有一些我们可以在旺旺个人信息里获取购买产品的客户的联系方式，遇到这种我们就可以直接联系购买的客户催他去修改评价。

④有些学生购买了，填写了家里的地址和家人的电话，我们联系不到她本人这种一般都是中学生比较多，我们只要联系一下她家人，让她家人给她传达我们的信息，或者是直接问题家人她什么时候放假，找一天她放假的时候在联系。这种只要联系到她，帮她解决问题或者给她退一点钱一般都可以说服她去帮忙修改评价的。

⑤有很多客户在接到电话时是忽悠我们，随便就答应帮忙修改，然后一直没有修改的

其实，有一大部分客户是因为平时比较忙，接完电话后就把修改评价这件事情给忘了，而有一些是没有重视我们说的问题，当时答应帮忙修改只是为了忽悠我们。遇到这些客户，我们只要不断的打电话催，每隔一天就打一次电话，总有一天他们就觉得我们烦，自然就会去帮忙修改了。处理这些中差评一般不需要支付太多的费用，只是需要多花时间就可以了。

（2）、退回件处理

退回件一般分为以下两种：

①客户拒收退回

要是客户拒收的我们要联系客户，查明拒收理由，如果是客户自己不喜欢拒收的我们要联系客户支付邮寄回来的邮费；如果是因为货物有损坏，客户拒收的我们要联系快递处理。

②快递不到退回件

如果是快递不到退回的我们要联系客户，说明情况并核实快递，再重新发货。

③不明因为退回

有些件是不知道为什么退回的，如果我们在系统里查不到任何信息的，我们可以先放一旁，等待客户回来联系我们处理。

（二）、学习打单

学习打单其实不是一件很难的事情，但是做起来很容易出错。打单时主要一步一步的按步骤来做基本上是不会出什么错的。但是打单也会遇到很多问题，例如：

（1）、打完单后又需要加单

这种我们只需要加一个发货单，把前面打印的快递单号找出来，再发货就可以了。

（2）、打完单后无法完成发货

遇到这种问题，我们只要重新下载订单，刷新一下系统再发货就可以了。

（3）、下载不了订单

如果下载不了订单我们直接到系统修改一下备注，再重新下载就可以了。

（4）、打印过程中打印机出问题

当打印过程中打印机出问题，我们要马上暂停，取消打印，检查打印机，处理好以后再接着打印。

（三）、与新同事的工作交接

在这段时间里，我主要是把售后处理的一部分比较简单的工作交接给新同事完成，例如：查物流，催快递和一些简单的拼装问题等。在工作交接的时候，由于这些工作她都是第一次接触，所以处理起来效率会比较低，而且处理的思路会比较混乱，所以交接的会相对比较慢。

总的来说，在这一个月里，我比之前是有了一点进步，我觉得自己处理的比较好的是处理中差评的问题。虽然好评率还是无法达到99.9%的标准，但是我觉得现在处理中差评至少已经不是我心里的一大障碍了，至少我处理起来会很轻松，每次处理的时间会比以前少很多。但是我做的不足的是打单是遇到很多新情况我无法自己处理好，还有就是工作交接我做的很不到位，我并没有很清楚的把一些处理问题的思路告诉新同事，导致很多工作交接的不好。

因此，在处理一下突发情况的应变能力我还有待提高；处理问题的独立能力好需要提高；还需要更多的跟上级和同事沟通等。

在接下来四月份里，我除了需要不断优化改善自己之前的处理问题的方法，提高自己的各方面的能力以外，还需要学习更多之前没有学习到的东西。例如：

（1）提高处理中差评的效率，想办法把好评率提高

（2）跟同事交接好工作

（3）加强客服训练