2015银行柜员试用期工作总结

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时间就像时光机一样，转眼间，就穿梭过往了。我进进中国银行已六个月了。从盛夏到冷冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习情况汇报以下：

进职的第一课从进职培训开始。虽然进职培训的时间安排相当紧凑，但是进职培训对我们新人有侧重要的意义。通过进职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，熟悉到了沟通交换的重要性。进职培训让我收获颇丰。

经太短暂的进职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操纵时，我总感觉手忙脚乱，对客户的发问也显得手足无措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心肠学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也熟悉到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员仔细、耐心、有责任心：仔细地处理每笔业务，耐心肠服务每位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每位客户负责。

银行业归根结柢属于服务性行业，而对银行来讲，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着相当重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户兴奋而来，满意而回。

要做好柜面工作，各项技能必须达标。对我来讲，点钞、计算器、中文录进、个金业务每项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的练习指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐进步，柜面办理业务的效力也随之进步了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断进步。

在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格依照“双十禁”的要求进行工作。不管是业务的办理进程，还是图章、凭证使用保管，都严格依照要就执行。久而久之，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽量的将工作中的风险下降。

营销也是柜面工作的重要组成部份，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相干的基础知识，建立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销进程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我熟悉到本身还有很多不成熟和有待进步的方面。在今后的工作中，我将继续秉持脚踏实地的精神，保持学习的热忱，摆正心态，专心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以寻求出色的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。