【热门】年度工作总结六篇大纲

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此，让我们写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的年度工作总结6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

年度工作总结 篇1

1、做好文化课题调研，编制文化发展规划。做好我市历史文化资料的搜集和整理，召集对我市历史文化有一定研究的有关人员召开我市历史文化研讨会，畅谈我市历史文化主题。拟定了10个与古道文化相关的调研课题，由有关人员担任课题调研，并制订相应的奖励措施。做好申遗相关工作,积极向省文物局争取将仙霞古道申遗项目向国家文物局申报，做好仙霞古道历史遗迹的普查和保护工作，做好相关资料的搜集和整理工作，邀请清华大学教授来江指导申遗工作，与福建浦城交流申遗工作经验和相关资料整合，做好申遗工作的宣传报道工作，为申遗工作营造成了良好的工作氛围。积极做好《文化融入我市经济社会发展规划》的编制工作,挖掘、梳理、整合我市历史文化资源，塑造我市文化特色，打造我市文化品牌。积极探索文化融入我市经济社会发展，文化融入我市城市建设，文化融入我市旅游发展之路。全面建设和发展我市文化。做好民族民间艺术普查工作,组织专业干部和全市乡镇文化站干部深入到农村家家户户普查、登记和整理民间艺术资源。

2、抓好重大文化项目建设。继续抓好大剧院建设，完成大剧院的景观设计，并着手扩初设计。完成市博物馆技术防范工程的设计和安装并试运行。启动市图书馆业务自动化建设，完成设备、软件采购和人员培训等工作。启动坛石、风林、须江等乡镇的省东海明珠工程、xx金走廊工程和特色文化村建设。

3、做好文物保护工作。我市原市级文物保护单位三卿口碗厂、峡口大公殿、茅坂兰坞祠堂、大陈汪氏祠堂被公布为省级文物保护单位。进一步完善省保单位三卿口碗厂的“四有”工作，向国家文物局申报国家级文物保护单位。对清湖镇古街区进行调查和资料整理，制订保护方案，向省文物局申报省级历史文化保护区。完成黄衢南高速公路我市段沿线的文保点调查和勘察工作。对廿八都文昌宫维修工程进行检查验收。指导督促上余大夫第、礼贤城隍庙等文物维修工程。制订凤林塔、王氏宗祠等文保点的维修方案。

4、与市委宣传部成功承办了五彩我市·20xx元宵大型巡游活动。本次活动由大型巡游、焰火晚会、灯展三部分组成。其中，“万众一心、兴工强市”、深入实施“六六”产业工程为主题的大型巡游活动，共制作了9辆彩车，组织了17支民间传统艺术和现代文体表演队伍。有1500名演职人员参加巡游，观众达10万余人。巡游结束后，彩车在鹿溪广场展览了一个星期，共有1万多人观看了展出；与市纪委监察局组织婺剧高腔新编廉政教育历史剧《我市本色》公演活动，在市电影院公演了14场，观众1万多人；组织市婺剧团外出演出了33场，演出收入达18万元；引进了海陆野生动物、恐龙科普知识展览，共接待观众1.2万人次；创作、排练音乐、舞蹈、小品等五个节目参加xx市“钱江源之春”群众文艺会演，并获金奖4个、银奖4个；参加xx建市20周年文艺晚会演出；配合全市共产党员先进性教育活动，做好主旋律影片《郑培民》和纪念抗战胜利60周年影片的放映工作。抓好中国（我市）蜜蜂文化节暨“兴工强市”广场文化活动周、第20届三山艺术节等文化活动的筹备工作。

5、加强文化市场管理。继续实施24小时受理举报电话，面向社会推行举报奖励制度，发挥网吧监控平台和网吧义务监督员的作用，进一步完善文化市场行业自律和行业管理，成立文化经营行业协会印刷行业、音像制品、歌舞娱乐分会。制订并实施文化市场星级管理制度。同时加大节日期间文化市场稽查力度，共查处了8家网吧的违规行为。

6、完成下列几项重点工作：按照市委要求，完成共产党员先进性教育活动；完成招商引资实际到位资金500多万元；制订了局机关工作人员及下属单位岗位目标责任考核奖励办法；完善党风廉政建设有关制度；制订了20xx年公益性文化活动、文物维修项目推介方案；做好第四届政府文艺奖评选的准备工作

年度工作总结 篇2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了XXXX多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

年度工作总结 篇3

近日，会展二期在项目大会议室召开了20xx至20xx年度商务工作会议。项目商务经理王静向全体管理人员汇报了20xx至20xx年度的商务工作总结。本次工作总结打破了项目以往年底总结的传统方式，提前2个月进行，目的是利用剩余的'2个月时间解决完善发现的相关问题。

汇报主要从招标合同管理、结算管理、签证索赔管理、成本管理和总承包管理五个方面展开。针对每一项内容，列举典型案例分析，从而让大家发现日常工作中存在的各种问题。并在每一项工作内容总结完成后，提出下一步工作计划。

汇报工作最后以一句经典的结束语——“只要你知道自己去哪儿，整个世界都会为你让路”画上圆满的句号。项目经理吴军对本年度商务工作给予了肯定，并针对目前存在的问题进行了分析，提出了解决方案，各位管理人员也对汇报内容展开了热烈的讨论，发表了自己的感想。

通过此次商务工作汇报会议，项目管理人员对商务工作有了进一步的认识，纷纷表示将在今后的工作中一如既往的支持商务工作，将成本意识渗透到日常工作中去，争取做到事前控制，而非事后治理。

年度工作总结 篇4

20xx年，XX县经信局按照建设“县域科学发展示范点”要求，紧紧围绕“产业转型升级引领区”目标任务，认真落实年度任务计划，以集群、集约、集聚和创新发展“三集一创”为抓手，加快推进工业强县建设，着力发展品质经济。

　　一、20xx年工业经济基本情况

(一)工业产值增长缓慢。1-12月，全县615家规上工业企业实现总产值808.8亿元，同比增长7.8%，低于全市平均3.7个百分点，五县二区排名第六。实现销售产值774.85亿元，同比增长6.8%，产销率95.8%，同比降低0.83%，低于全市平均1.8个百分点。出口交货值212.02亿元，同比增长5.72%。1-12月规上企业累计用电量26.72亿千万时，同比增长5.2%。

(二)工业效益稳中有升。1-12月，规上工业增加值实现129.85亿元，同比增长9.2%。1-11月，规上企业共实现利税42.89亿元，同比增长7.27%，其中实现利润总额26.29亿元，同比增长15.31%，实现税收总额16.6亿元。

(三)重点行业情况。1-12月，全县规上32个行业中有6个行业产值出现负增长。产值总量超十亿元的18个行业产值为768.78亿元，占全部规上总量的85.04%。总量最大三个行业产值占比为32.77%，分别为化学原料和化学制品制造业、通用设备业、黑色金属冶炼和压延加工业，增幅为12.52%，6.27%。9.23%。

(四)工业投入和项目推进情况。1-12月全县在建工业生产性项目444个，同比增加87个，累计完成投资126.01亿元，同比增长15.6%。五县二区增幅排在第四位。在投资结构上，设备投入85.64亿元, 占投入总量的67.97%；技改投入87.43亿元，占投入总量的69.39％，新兴产业投入72.61亿元，占投入总量的57.62％。年内通过4次开展项目集中开竣工活动，有效推动了74个项目的开工和54个项目的竣工。

1-12月，列入省重点项目共有11个，已完成投资8.82亿元，占当年计划投资的97.6%。列入市“五个一批”重点项目共有33个，共完成工业投入34.76亿元，占20xx年计划投资30.71亿元的113.19%。其中新建项目19个，已开工17个，开工率89.47%，完成投资20.81亿元；结转项目14个，共完成工业投入13.95亿元。

1-12月，100个县重点工业项目共完成工业投入55.98亿元，其中，结转项目33个，累计完成投资20.0亿元；新建项目67个，开工60个，开工率89.55%，累计完成投资35.98亿元。

（五）县外内资情况。1-12月，县外内资实到65.36亿元，同比增长18.58%。注册资本33.12亿元，同比增长13.66%。1-11月市外内实到资注册资本28.09亿元，总量列全市第二，同比增长25.44%，增幅列全市第四。

（六）两大倍增情况。深入实施“大企业”和“新兴产业”两大倍增计划，开展大企业培育“211”工程，1-12月超亿元企业有195家，超十亿企业有9家。战略新兴产业产值增幅10.91%，增加值增速8.5%，均位列五县二区第六位。

（七）项目审批情况。1-12月新批投资500万元以上项目325个，同比增长61.96%，计划投资总额118.49亿元，同比增长39.42%。1-12月新批投资500万元以上的技术改造项目284个，计划投资总额102.73亿元，同比增长215.19%。涉及新征用地项目32个，新增用地1205.23亩，亩均投资强度为310.08万元/亩，同比增长13.47%。

　　二、20xx年以来工业经济主要工作

完成了《嘉善工业强县嘉善规划》的编制、评审工作，并在县十五届政府第16次常务会议获得审议通过，出台《关于开展新一轮工业平台建设促进品质工业发展的工作意见》、《关于加快技术改造扩大有效投入促进品质工业发展的工作意见》、《关于加强产业集群建设促进品质工业发展的工作意见》、《关于加快培育工业设计产业促进品质工业发展的工作意见》等六个配套实施意见。为了更好的抓好工业经济工作，在每个季度出台工业经济工作要点。

（一）围绕五换计划，加大工业企业转型升级力度

1.实施“机器换人”装备提升计划。

组织开展 “365机器换人专项行动”，即完成投入30个亿，组织实施60个项目，减少员工5000人以上。分轴承、纽扣等多个行业召开机器换人宣传推介会、编印典型案例，鼓励引导企业积极开展“机器换人”行动。全年完成机器换人项目162个，实现投资41.3亿元，减员7173人。

2.实施“腾笼换鸟”退低进高计划。

一是全面开展工业企业用地绩效调查。对全县范围内所有规上工业企业以及实际用地面积在3亩以上或租用厂房面积在20xx平方米以上的规下工业企业进行了全面的调查，建立企业综合评价体系，按照亩均销售收入、亩均税收、单位能耗工业增加值、单位cod排放强度、全员劳动生产率等指标按照综合评价办法分行业排序，实行分类管理，对排名在最后的作为“c”类，实施重点监管，研究采取差别电价、水价和信贷、差别土地使用税等各种综合措施促使落后低效产能加快退出。二是加快腾退低效用地。围绕全年腾退低效用地目标，开展“百千”工程（100个企业腾退1300亩土地），建立腾退项目库，明确腾退重点，落实工作措施。深入开展小木业、小化工、印染、造纸和电镀等重点行业的淘汰整治行动，配合关闭12家专业电镀，重组后进入2个电镀园区。关闭2家造纸厂。积极推进印染行业整治行动。全年共腾退低效用地项目41个，腾退面积为1466亩。

3.实施“产品换代”创新驱动计划。

一是加快企业技术（研发）中心建设。在县级以上研发中心（技术中心）基础上，围绕省级以上研发中心（技术中心）家企业。重点以电子电声、钮扣服饰、家具地板、纺织服装等传统产业为主，排出50家“产品换代” 创新驱动重点企业。今年以来我县新增市级企业技术中心5家，企业研发中心16家。二是积极引导企业开展工业设计活动。今年以来县经信局先后组织企业参加了XX市首届“红船杯”工业设计展暨20xx长三角（嘉兴）时尚创意产品博览会和“20xxXX市家居用品设计大赛”。协助举办现代文化创意与工业设计高峰论坛。我县32家企业参展（赛），在“20xxXX市家居用品设计大赛”中我县的嘉斯蒙公司生产的移动电源照明获得一等奖、三赢医疗公司生产的凉垫、魔杰电子公司生产的音响获三等奖、荣氏木业获得优秀奖、良友贝雕的贝雕邮票获最佳环保奖。

4.实施“企业换芯”两化融合计划。

组织开展“456”两化深度融合行动，即在六大主导产业中分生产、销售、研发、管理4个环节排出50家智能化水平高、示范效应大的信息化改造的“企业换芯”项目。在电子信息、木业家具等六大行业内的企业先行扶持，带动行业内中小企业积极参与信息化改造。引导昱辉阳光、晋亿实业等示范企业，着力推进信息产业市级两化融合深度融合试验区建设。会同嘉善移动分公司完成高铁南站、人民医院等二十一个公共场所的无线热点建设，率先提供免费无线上网服务。大力推进电子商务在工业领域的应用发展，目前，我县b2b（企业间电子商务）近20xx家，涉及我县工业各主要产业。b2c（企业对个人电子商务）目28家，其中，顺翔皮件的皮手套已是淘宝网中手套单品排名第一。

5.实施“项目换代”促转型计划。

一是通过引进优质项目促进增量优化。今年以来，我县主攻三类500强项目，着力引进产业高端、产品高质且投资规模大、产出大的重大项目。主要涉及精密机械、数码科技、仓储物流、文化创意等领域。二是严把项目准入关。今年以来我县100多家企业通过了节能评审与节能审查备案，对不符合国家产业政策、万元工业增加值能耗高于“十二五”设定目标的9个项目未给予备案。

（二）围绕工业投入，加大招商和项目推进力度

大力实施新一轮招商引资“一号工程” ，部署开展百家“三类 500强”企业定向招商、百家已落户企业二次招商等“四百招商”活动，成功举办央企·嘉善共建县域科学发展示范点恳谈会等重大招商活动。1-12月，新批千万元以上项目200个，同比增长60%，计划总投资109.74亿元，同比增长38.18%；新批亿元以上项目14个，计划总投资50.72亿元，同比增长6.24%。新批项目投资强度明显提高，全年新批征地项目32个，用地数1205.23亩，亩均投资强度为310.08万元/亩，同比增长13.47%。

（三）围绕平台建设，加大产业集群建设力度

一是高标准规划新一轮平台建设。修编完善新一轮平台发展建设规划和方案，积极探索开发区、浙江临沪产业园、浙商回归园等平台建设，制定工业平台建设“九强五化”考核标准，开展平台建设绿化、亮化、美化、文化、生态化的“五化”标准竞赛活动，推动平台从总量规模、发展速度、质量效益、形象功能等方面提档升级。二是着力推进平台建设。全力推进各平台基础设施建设和园区“二次创业”。全年平台建设资金投入8.8亿。三是强化产业链建设。在推进现有光伏新能源、电子信息、精密机械三个省级产业基地建设的基础上，成功创建木业家具产业省级产业示范基地和浙江省高铁精密紧固件特色基地。

（四）围绕退低进高，加大淘汰落后产能力度

一是完成工业企业用地绩效调查。对全县范围内所有规上工业企业以及实际用地面积在3亩以上或租用厂房面积在20xx平方米以上的规下工业企业进行了全面的调查，根据“双均”标准建立企业综合评价体系。二是制定“双均”实施意见。目前，县经信局牵头制定了《关于提高工业企业亩均产出促进转型升级实施意见》该意见中提出了我县工业企业绩效分类办法，并具体明确了利用环保、安监、金融，差别电价、水价等综合手段倒逼提高我县工业企业亩均产出的方案。按照工业用地绩效调查数据的结果，规上和规上企业按照绩效由高到低进行排序，分为三个档次，同时按照统计部门行业分类确定行业平均水平。a类为鼓励发展类，b类为改造提升类，c类为落后倒逼类。将采取倒逼提升与淘汰落后相结合的措施，实施装备、产能、价质和产业提升。

（五）围绕做大做强，提升服务企业水平

一是全面开展小微企业转规升级试点。今年我县被列为全省小微企业转规升级试点县，明确在20xx—20xx年期间，每年排出100家小微企业进行重点培育，今年完成首批规下进规上企业68家。二是转贷基金运转高效。转贷基金自20xx年8月正式运作以来，在相关部门的密切配合下，截止12月底，共办理转贷基金贷款380笔、累计金额12.9亿元，县内全部12家银行均参与了转贷基金的运作。三是“17871”平台企业服务不断深化。截止目前，我县中小企业联动服务中心，通过共为“17871”服务平台体系共为290家企业解决了202个问题，正在协调解决的问题有121个，由沈国强副县长带队走访乡镇，召开疑难协商专题会议，并出台会议纪要解决相关问题。并编印了《XX县中小微企业政策百问百答》，下发相关企业，做好企业对相关政策解疑释惑的工作。四是企业减负成效明显。全年，我县共完成小微企业增值税退税15073万元，完成出口退税105112万元，高新企业税收优惠24012.36万元，减免小微企业所得税、营业税共计2.5亿元元, 减免企业水利建设专项资金695.8万元。五是企业经营者培训积极开展。截止目前，县经信局共组织企业经营者、管理者创业辅导活动20场次，辅导培训人数超过3000人次。六是积极向上争取各类扶持政策。昱辉阳光、华瑞赛晶、弘安纸业、昱能瑞翌新材料等13个企业分别获得国家级、省级各类发展扶持专项资金，共计5000多万元；斯麦乐、华瑞赛晶、精迪敏三个项目列入省产业化项目，获得奖励土地指标202亩。

（六）围绕资源要素，加大节能降耗力度

一是落实“能源双控”目标责任。出台了《20xx年推进节能降耗工作实施方案》，明确了节能降耗目标和重点工作；出台《XX县节能减排工作领导小组成员单位20xx年度工作任务》，依据职责，分解任务，合力推进节能降耗工作。县政府与各主体签订目标责任书，下达了20xx年度“能源双控”任务。二是实施“4321工程”。今年，我们提出了“能源双控4321”工程，通过“4321工程”的实施，实现年节标煤8万吨，使之成为今年我县节能降耗的主要抓手。三是严把新建项目准入关。根据《浙江省固定资产投资项目节能评估和审查管理办法》要求，严把项目准入关。截止12月底，我县共有215家企业通过了节能评审与节能审查备案，通过项目的平均工业增加值能耗为0.375吨标煤/万元。四是全力抓好有序用电工作。今年以来，用电需求同比去年增长明显。由于今年持续高温天气，迎峰度夏高峰时段出现较严重的缺电现象。为了保障重要用户和城乡居民生活用电，确保安全用电、有序用电工作的顺利进行，我县出台了《工业企业资源能源利用效率评价体系指导意见》，结合亩均税收、亩均工业增加值、亩均产值、单位用电产出、单位电耗税收以及单位工业增加值能耗等六大指标，对全县工业企业进行综合考核评分，使有序用电工作更加有序化、科学化。

（七）围绕创先争优，深化机关效能建设

一是扎实推进“三比一争”活动。激励动员全体干部职工积极投身示范点建设的热潮，争取到工信部人才交流中心的新型工业化能力建设“长风计划”全国示范区落户嘉善，成功争取到全省小微企业转规升级试点工作，并积极向上争取产业特色基地和专项奖励等。二是深入推进系列创建活动。积极开展县级文明单位、五型机关、服务品牌创建活动，组织党员干部积极投入到创建之中，通过理论学习中心组、经信论坛、网络学院等平台，组织党员干部开展交流学习、重点课题调研、创新工作专案、品牌建设项目等，丰富创建活动内容，圆满完成创建目标。三是深化作风建设。深入学习《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《中央八项规定》等文件，严格落实党风廉政建设工作责任制，梳理了“规范审批流程，深化“一站式”服务”、“健全岗位廉政风险防控机制”活动等廉政建设重点项目。邀请县委党校教师开展廉政专题授课，局纪检组对新提拔中层干部进行廉政谈话，进一步加强与联挂镇和村（社区）的联系，开展经常性走访群众活动，向困难群众提供力所能及的帮助，进一步密切党群干群关系。

年度工作总结 篇5

20xx年，法务部按照事前防范、事中控制、事后应对的原则，切实维护公司的合法权益。现将本部门今年以来工作情况汇报如下：

一、做好合同审核工作，控制公司经营风险

截止到20xx年12月21日，通过合同审批、流程及其他方式移交法务起草修改或审核的合同达400余份。在合同审核过程中发现以下问题：

1、合同主体不当。合同主体适格，是合同得以有效成立的前提条件之一。而合格的主体，首要条件应当是具有相应的民事权利能力和民事行为能力的当事人。因此在签订合同中，不应与不具有独立法人资格且不能独立承担责任的分公司、个人等单位和不具有相应资质的单位签订合同。业务部门在签订合同前应审查合同相对人是否具备资质，以免导致合同无效或在履行中产生纠纷。

2、合同文字不严谨，易产生歧义和误解，导致合同难以履行或引发争议。依法订立的有效合同，应当体现双方的真实意思，而这种体现只能靠明晰的合同文字。就合同审核情况来看，一些合同意思表述不清楚、不准确或容易产生歧义，此类问题在合同履行过程中极易产生争议或难以履行，存在较大的法律风险。

3、合同条款不完整,有缺陷、漏洞。一些合同签订后会出现补充协议、签证等情形，从而对原合同做了实质的变更，也使合同签订失去原有意义，大大降低了原合同的对双方的约束力。

4、合同条款不公平、存在风险。在合同审核中发现一些合同版本为对方提供，造成合同约定的相关条款大都仅从对方利益出发，未充分考虑我方的利益。因此类合同不存在违法，仅存在违约或损失等风险，法务也仅能对相关的法律风险进行提示。建议业务部门在开展业务时，根据签订合同过程中自身所处的谈判地位加强对合同违约风险的评估工作，尽量防范风险，维护公司的合法权益。

5、部分业务部门应当签订合同而未签订合同。

20xx年发生的部分法律纠纷是因某些部门应当签订合同而未签订，导致口头合同在履行过程中因权利、义务不明确产生争议而无法界定双方责任，因而给公司造成巨额损失。法务部在今后的工作中将加强督导及检查力度，尽量杜绝此类事件再次发生。

二、做好法律咨询服务工作，防范经营行为法律风险

法务部积极为公司重大项目、决定及经营行为提供法律支持，确保公司重大项目依法推进。如针对部分部门及供应商的违法行为提交了法律意见书，参与废品、工程的招投标、谈判，针对平顶山工商局对魔芋爽包装违规处罚进行答辩，拟订、修改、审核公司对外发送的各类文件、工作联系函、公告等，拟订公司设立、变更相关的股东会决议、公司章程、章程修正案等文书等等。

为人资、品牌、采购、财务、营销、品控、驻马店平平、卫来食品等部门及分公司就劳动、合同、包装、工伤、消费者投诉、媒体错误报道等风险多次提供书面及口头法律咨询意见并有效的预防了纠纷的产生。

三、参与处理各类诉讼及非诉讼案件，维护公司合法权益

全年，法务部经办及参与处理的各类诉讼及非诉讼案件超过18起，案件涉及合同纠纷、劳动争议纠纷、工伤赔偿纠纷、名誉权纠纷、商标权纠纷、外观专利权纠纷等各类纠纷。以上案件通过调解、法院审理、仲裁、协商等方式均得到妥善处理，较好的维护了公司的合法权益，为公司挽回或降低了损失。

上述案件提醒我们，应提高公司经营风险意识，并对以下几个方面的问题予以重视：1、重视合同的签订、履行并防范相关风险，预防或减少损失；2、公司应积极宣传交通安全知识，减少交通事故类工伤事故的发生；3、用人单位应规范用工，尽量避免用工风险。

四、做好公司制度建设，完善公司经营管理

法务部制定了风险防控的规章制度，规范了相关工作流程，有效的为公司防范相关法律风险。法务部还参与各中心规章制度的制订，为各中心规章制度制订提供法律意见和咨询服务，以保证各中心制订的规章制度合法、有效、可行。

五、审核、修改产品包装版面、标示，全面管理公司知识产权

法务部对品牌推广中心设计的产品包装的商标、营养声称、广告内容进行合法性审查，以确保产品包装标示合法，避免受到消费者的投诉及监管部门查处。对公司的商标权、外观专利权、实用新型专利权、著作权的申请、登记、注册、保管、纠纷处理等实行全面管理，为公司生产经营提供知识产权方面的保障。

六、做好法律知识培训，提高员工风险防范意识

为提高员工工作中的法律风险防范意识，今年对总公司人事管理人员进行了公司用工风险防范的集中培训，培训内容主要是与公司人事管理相关的法律知识，如《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、其他劳动法律法规及人事

管理中应注意的问题。今后，法务部将根据各部门工作需要继续开展有针对性的法律培训，增强员工法律意识，防范法律风险。

七、完成领导交办的其他事务及处理各类突发涉法事务

法务部单独及配合其他部门及时、较好的完成了领导交办的其他事务及各类突发的涉法事务。

八、20xx年法务工作存在的问题

结合在法务工作中的实际情况，发现在法务管理过程中存在以下问题：1、部分管理人员对法律风险防范意识不高，有的虽有法律防范意识，但鉴于风险防范程序繁琐，不愿予以完善。2、部分管理人员保留证据意识不强，如已发函但却因未保留快递底单，无从查询是否送达。3、部分管理人员法律基本知识缺乏，对合同条款的专业性术语不能正确理解。4、法务未对子公司的合同签订的真实情况及履约情况进行后续的跟踪，制约法务对合同管理。5、部分单位的用工风险防范意识有待进一步加强。

九、20xx年法务工作展望

展望20xx年，法务部将一如既往的积极开展法务工作，进一步加强与分公司和各中心的沟通与协调，努力做好合同的拟订、修改、评审工作，参与各类诉讼及非诉讼法律事务处理，为各分公司、中心提供更加优质的法律咨询服务。

针对在工作中发现的问题，法务部提出以下意见与建议：

1、增加服务范围，完善法务管理。通过学习及实务培训，增加自身法律知识及实际操作技能，拓展知识面，以便更好的为各部门提供更专业的法律服务。

2、加强法律知识培训，提高员工法律意识。目前部分员工法律知识缺失、法律风险防范意识淡薄，法务将在工作过程中重点提醒这类员工如何预防风险并告知风险预防方法。

3、完善合同审核流程，明确各审核人的职责权限。合同审核的内容较为广泛，涉及到合同双方当事人、标的数量、质量、价格、交付方式、付款方式、双方的权利与义务、违约责任、争议解决的方式等等，需要各部门配合完成。特别是涉及到工程的造价及质量、设备的性能及配置需要专业部门参与审核。

年度工作总结 篇6

在区镇教育单位的工作精神的引领下，在西岸村委、资产管理公司的大力支持下，在学校领导的高度关注和指导下，在全体教师的参与和努力下，20xx年度上学期的学校德育工作取得了可喜的进步。稳定和谐的校风、扎实深入的研究、活力四射的体艺节、朝气蓬勃的学生会等等，都是我们值得骄傲的地方。下面从几个方面进行总结：

一、扎实抓好常规管理，建设稳定和谐的校风学风;

1、抓好学前集训，做好各年级学生的适应性工作;

学期前，学校根据不同年级特点，分级组织了学前培训，其中有：一二年级的一日常规训练、七年级的适应性培训、八年级的住宿生心理培训、以及与新黄埔军校组织的三至九年级的军事训练。特别这次军事训练，历时四天，并且新增加了高年级的军体拳、住宿生的宿舍内务训练以及消防地震演练，学生不仅在训练中锻炼了体魄、锻炼了意志，还在其中学习到了一些生活和安全知识。扎实有效的学前培训，为新学期顺利开展学校各项工作做了很好的铺垫。

2、加强学生管理队伍建设，建立一支高效率、高度责任感的监督管理队伍;

上学年的学生会是第一届学生民选的代表，其崇高的威信和高度的责任感仍然让我们的历历在目。本学期学校更加深入开展“自主管理”的研究，而这种研究是否有效、是否扎实很大程度上就体现在学校学生会的建设和管理上。德育处认真有序的组织开展了第二届学生自主管理委员会的成立和管理工作，通过报名、竞选、演讲、聘任、培训等程序，建立了一支在学生中有德、有才、有效的队伍。本学期在很大程度上正是他们强有力的监督和管理，学校的各项活动和评比才得以顺利开展，校风学风才得以稳定。

3、以文明班评比为基础，扎实稳固开展班级评价，促进班级管理;以学生德育量化考核为基础，开展学生评价，鼓励先进，激励后进;

在学校一日常规管理上，学校仍然以文明班的评比作为评价机制。通过从早到晚的，从课堂到课外，从教室到宿舍的严格监督和细致的评价，以每周为单位评出三星、四星、五星文明班，并在升旗仪式上进行颁奖，此举很大程度上调动了班主任积极性，促进了班级管理，有效及时地控制了极少数不文明的现象。另外，根据学校的评价制度，以文明班评比和班级活动的开展为基础，学期末评出“学期先进班”和“学期文明班”，这也调动了班级参与学校活动的积极性，提高了每项活动参与度和学生的普及性。

在学生评价方面，各班以学校的《德育考核量化制度》为基础，根据本班实际，制定出本班的评价体系，建立班级管理制度。班级根据学生的每日表现、每时段的表现，评出相应分数，最后总结出每周的德育等级、学期末再评出操行等级，奖励先进，激励后进。

文明班的评比和学生德育量化是学校最基础的德育工作。本学期，正是这两项工作的扎实开展，才在班级管理中形成多周五星、长期稳定的局面，才在学生管理中形成先进后进齐奋进的一种学习风气。

4、开展德育常规工作周总结、周汇报制度，做到常总结、有商讨、常反思、有进步;

在本学期学生会常规工作中改革的一大亮点，就是实行工作周周清的制度。学生会是学校德育监督工作的最前线，他们的目光看到的是最真实的。每周末，由学生会各部的部长进行汇报，总结出自己部门的得失，找出问题，并形成总结。在下周周一再举行碰头会，商讨应该加强的地方，并布置相应工作。这一做法让学校、班级中出现的问题及时得到发现和纠正，并且在过程中学生会进行了自身的工作反思，在反思中不断完善自我。

二、深入开展“自主管理”校本课题研究，促进学生全方位素质的提高和教师专业化成长;

本学期，在学校领导的大力支持和具有前瞻性的指导下，我们在全校铺开了“自主管理”班级建设的研究。在整个学期的学习研究过程中，我们看到学生在成长、教师在成长、学校在成长。下面简单回顾我们的工作历程：

1、完善制度，提高班级的可操作性和学生的参与积极性;

上学期末，德育处就“自主管理”研究过程中的得与失进行了总结，其中关于文明班中“加星”与“降星”的规定这一条进行了充分的肯定。所以在本学期初，经过德育处几位领导和部分班主任的商量确定，将其中“加星”、“降星”结合一日常规中常见问题，比如仪容仪表、课前准备、课间纪律等，形成条文，定为制度。从整个学期看，班主任因为制度的修订，更加易与班级管理的操作，更加易于学生的评价;学校常规管理中的常见问题也得到比较大的改善;学生参与的积极性得到了提高。

2、进行班主任主题工作汇报，加大研究力度和深度，建立良好的研究氛围;

从学期初的班主任培训，到学期末的班主任工作总结，本学期举行了关于“自主管理”的主题性工作研究汇报共五次。我们本着有序、有效的原则踏实开展每一次的汇报工作。从方案的研讨、制度的学习、工作的培训等基本的工作上升到经验的交流、文化的建设、德育论坛等有深度的研究，我们都做的很认真，很实在。特别是在11月份的德育论坛上，我们邀请到樵北、石江等有相同研究方向的兄弟学校的领导老师相互学习、共商良计。论坛上，李云辉、冯建珍、王韵、关兆忠等老师的经验介绍给了我们很多的启示，特别是邓苗莆老师的经典名句“如果我们不能让学生变的优秀，那就让我们把他变的快乐吧”更是激起与会者的共鸣。